Atendente se recusa a preparar açaí por estar resfriada e debocha do cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 17:08
ID: 253432703
Hoje passei por uma situação extremamente desagradável no MegaMatte localizado dentro da Estácio, no Maracanã.
Fui até o estabelecimento para comprar um açaí, porém a atendente informou que não iria prepará-lo porque estava muito frio e ela estava resfriada, com a garganta inflamada, e por isso não queria ter contato com o gelo.
Além de negar o atendimento por um motivo pessoal, a forma como a situação foi conduzida me deixou bastante constrangida, pois isso aconteceu na frente de várias pessoas que estavam no local.
Ao sair da loja com meus amigos, observei que a atendente deixou o balcão, foi até a lojinha ao lado e começou a rir junto com a funcionária de lá, logo após o ocorrido. A atitude me fez sentir ainda mais desrespeitada e humilhada, dando a impressão de que estavam debochando da situação.
Entendo que qualquer funcionário pode estar passando por problemas de saúde, mas isso deve ser tratado internamente pela empresa, sem que o cliente seja exposto ou tenha o atendimento recusado dessa maneira. Como cliente, fiquei muito decepcionada com a forma como fui tratada.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 08:48
Oi Clara, tudo bem?
Ficamos muito incomodados ao ler o seu relato. Não é assim que queremos que nossos clientes se sintam dentro de uma loja Megamatte e o que você descreveu não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Pedimos desculpas de coração pelo que aconteceu.
Já vamos apurar o ocorrido internamente com a loja da Estácio no Maracanã para entender melhor a situação, conversar com a equipe responsável e tomar as medidas necessárias.
Gostaria muito de te receber como nossa convidada para ter outra experiência na nossa loja, com todo o cuidado que você merece. Se puder, combinamos tudo pela mensagem que trocamos no Instagram.
Mais uma vez, muito obrigada por trazer isso até nós. Feedbacks assim nos ajudam a melhorar de verdade.