Atendimento grosseiro e falta de livro de reclamações no Megamatte
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/01/2026 às 19:46
ID: 238174199
Boa noite,
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido no estabelecimento Megamatte Mega Alvorada Lanches LTDA, CNPJ *****.
Na data de 19/01/2026, por volta das 19h24, estive no local para comprar um lanche. Ao chegar, solicitei uma informação sobre um hambúrguer. Havia duas funcionárias no atendimento: uma delas foi educada e atenciosa, porém a outra, de forma inesperada, respondeu com grosseria, demonstrando deboche, inclusive com expressões faciais inadequadas, olhando para a colega.
Diante da situação, questionei o motivo daquele comportamento, já que fiz apenas uma pergunta simples. Entendo que quem trabalha com atendimento ao público deve estar preparado para tratar os clientes com respeito e cordialidade. Caso contrário, a gestão do estabelecimento deveria acompanhar e orientar mais de perto esse tipo de conduta.
Ressalto que não destratei ninguém em nenhum momento e sempre procuro agir com respeito, esperando o mesmo como cliente. Solicitei o Livro do Consumidor para registrar a reclamação no local, porém fui informado de que não havia.
O ocorrido pode ser verificado pelas câmeras de segurança do estabelecimento. Espero um posicionamento da empresa sobre essa situação e quais providências serão tomadas para evitar que outros clientes passem pelo mesmo constrangimento.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 10:34
Olá, boa noite.
Sentimos muito pelo ocorrido e pela experiência relatada. A Megamatte preza por um atendimento respeitoso, cordial e profissional, e não compactua com qualquer tipo de conduta inadequada, grosseria ou desrespeito aos clientes.
No entanto, é importante esclarecer que o CNPJ mencionado (*****) não faz parte atualmente da nossa rede de lojas franqueadas. Informamos também que já tivemos uma unidade na Alvorada, porém nosso vínculo com essa loja foi encerrado há alguns anos, não havendo, no momento, qualquer relação operacional ou administrativa com o estabelecimento citado.
Dessa forma, infelizmente não temos como apurar internamente o ocorrido ou aplicar medidas corretivas, uma vez que o local mencionado não integra mais a rede Megamatte.
Ainda assim, agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos qualquer transtorno causado. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Megamatte