MATE AGUADO COM SABOR DE GUARANÁ
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/09/2025 às 20:16
ID: 227092169
Na semana passada comprei um mate de 500 ml no MEGAMATTE NORTE SHOPPING e foi simplesmente uma experiência horrível.
O mate estava COMPLETAMENTE AGUADO com SABOR DE GUARANÁ NATURAL, não tinha sabor de mate.
Parece que trocaram o compartimento do mate pelo do guaraná e não limparam!
Pagamos caro por um produto TOTALMENTE MAL FEITO.
ABSURDO!! SURREAL!!
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 10:31
Olá Thais,
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve em nossa unidade da Megamatte Norte Shopping. Sabemos o quanto um bom produto faz toda a diferença e é muito frustrante quando não atendemos às suas expectativas.
Agradecemos muito pelo seu feedback, pois ele é essencial para que possamos melhorar constantemente. O sabor do nosso mate deveria ser sempre impecável, e entendemos que o que você descreveu não é de forma alguma o padrão que buscamos oferecer.
Em breve, nossa equipe entrará em contato para entender mais detalhes e garantir que sua reclamação seja resolvida de forma satisfatória. Estamos comprometidos em corrigir qualquer falha e garantir que você tenha uma nova experiência que realmente reflita a qualidade que você espera de nós.
Agradecemos pela compreensão e por nos dar a oportunidade de melhorar.
Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 21:25
Gostaria de expressar minha gratidão pela forma eficaz com que o problema foi resolvido. Muito obrigada a todos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10