MAU ATENDIMENTO, PREÇO INCOERENTE
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
29/07/2026 às 09:01
ID: 255102233
Prezados,
Estive há pouco no MEGA MATTE da Rodoviária Novo Rio (Nota Fiscal ANEXA), no Rio de Janeiro capital, ponto de parada em minhas viagens e onde sempre fui muito bem tratado. Exceto hoje! Questionar a certa funcionária (foto ANEXA) por que o valor promocional do cheeseburger com mate era o mesmo valor do mate com o Mega X e comentar que não me parecia justo, visto que o cheeseburger está aquém do Mega X e não havia Mega X, bastou para que ela fechasse a cara e prosseguisse com atitude antipática, até o momento que fiz queixa com a assistente da gerente. Espero que a funcionária em questão receba o treinamento necessário, pois vou lamentar enormemente se já não puder contar com o excelente atendimento de antes. Também, a fim de fazer jus ao meu direito de consumidor, que produtos distintos tenham preços proporcionais.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:48
Olá, Fabio. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos muito pelo ocorrido na loja da Rodoviária Novo Rio. Não é o tipo de atendimento que desejamos para nenhum dos nossos clientes, especialmente para quem já é tão fiel à marca quanto você.
Sua avaliação foi encaminhada à gerência da unidade para que a situação seja tratada diretamente com a equipe. Já acionamos prontamente o nosso time de treinamento e consultoria para apurar o caso, tanto em relação aos preços quanto ao atendimento, e vamos tratar internamente todas as questões até a realização de um novo treinamento na unidade. Reforçamos que a cordialidade e o respeito ao cliente fazem parte dos nossos valores e não podem ficar de fora do dia a dia de nenhuma loja.
Esperamos recuperar sua confiança e reencontrá-lo em breve em uma das nossas unidades, com o atendimento que você sempre teve.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 23:01
Agradeço pela prontidão em tratar da questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10