Sanduíche estragado no Metrô do RJ: produto vencido e falta de contato da empresa após reclamação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/12/2025 às 14:57
ID: 233617297
Péssima experiência!
Ia pegar o Metrô na estação Uruguai no RJ e aproveitei pra compra um sanduíche natural de salpicão, cuja data de validade não estava virada para o cliente, mas estava escrito que tinha sido feito naquele dia. Deixei pra abrir enquanto estivesse sentada no metrô e quando isso aconteceu o cheiro de azedo tomou conta do ambiente. Ainda arrisquei morder, mas estava realmente estragado. Fiquei com fome e me senti enganada e [Editado pelo Reclame Aqui], pois havia jogado dinheiro fora.
Achei um absurdo e foi inevitável pensar: será que só trocaram a etiqueta da validade, pra não vender com data vencida? Reclamei no direct do Instagram e um e-mail. Se desculparam, pediram contato pra resolver e nada. Estou esperando o tal contato até hoje,, dia 03/11. Se realmente estivessem preocupados e interessados em resolver não demorariam esse tempo todo para entrar em contato e, no mínimo, fazer o ressarcimento do valor gasto.
Não compro e neme indicou mais as pessoas!
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 16:35
Olá, Deise. Sentimos muito por toda a situação relatada e pela experiência negativa que você teve.
Desde o primeiro contato, acionamos a franquia mencionada para apuração do ocorrido. Diante do seu relato de que o retorno não aconteceu, entraremos novamente em contato para entender o motivo da falha no atendimento e garantir que a situação seja devidamente resolvida.
Reforçamos que esse tipo de ocorrência não condiz com os padrões de qualidade e segurança alimentar da Megamatte, e o caso será tratado com a devida seriedade.
Mais uma vez, pedimos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Megamatte
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 16:53
Depois de necessitar recorrer ao direct do Instagram da empresa e depois ao Reclame Aqui, fui atendida e ressarcida pelo franqueado do Megamatte Metrô Uruguai/RJ no dia 10/12/25.
Se voltarei a consumir nesta franquia... Talvez!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4