Recebo spam e e-mails não solicitados e guias de pagamento duvidosos

Olá novamente, Julia.

Respeitamos seu direito de manifestar insatisfação, inclusive de avaliar negativamente nosso atendimento. Entretanto, precisamos fazer uma distinção importante entre uma opinião sobre nossa comunicação ou interface e a atribuição pública de uma conduta irregular concreta à empresa.

Você afirmou que a MEI EM FOCO envia boletos de serviços não solicitados. Essa é uma afirmação objetiva e grave. Por esse motivo, solicitamos anteriormente que nos encaminhasse ao menos um dos boletos mencionados, para que pudéssemos localizar sua origem e verificar o respectivo registro em nosso sistema.

Até o momento, nenhum boleto, print ou documento que demonstre essa ocorrência foi apresentado.

Reiteramos que a MEI EM FOCO não possui como prática gerar e disparar aleatoriamente boletos para pessoas simplesmente porque recebem nossas comunicações informativas.

Da mesma forma, antes da conclusão de uma solicitação, nossa página apresenta ao usuário a seção Por que é cobrado esse valor?, detalha O que está incluso no valor e disponibiliza uma área completa de "Perguntas Frequentes", inclusive esclarecendo a existência de alternativas para realização da declaração e a natureza do serviço profissional oferecido pela MEI EM FOCO.

Você tem todo o direito de considerar nossa comunicação ou nossa interface inadequadas. O que não podemos simplesmente aceitar como equivalente é a apresentação pública, como fato, de que a empresa envia cobranças de serviços não solicitados, especialmente sem que o documento mencionado seja apresentado para conferência.

Atribuir publicamente a uma empresa uma prática irregular que não ocorreu é uma afirmação grave e pode produzir consequências jurídicas, especialmente quando apresentada como fato sem elementos que a sustentem. Não fazemos essa observação para limitar seu direito de crítica, mas para registrar a importância de diferenciarmos opiniões e percepções de acusações factuais.

Se efetivamente houve emissão de um boleto pela MEI EM FOCO sem qualquer solicitação, continuamos inteiramente disponíveis para analisá-lo. Se identificarmos uma falha nossa, iremos reconhecê-la e corrigi-la.

Quanto à solicitação original da reclamação, ela permanece integralmente atendida: seu endereço de e-mail foi excluído e bloqueado para novos comunicados.