Pedido não entregue e resistência no cancelamento
Em réplica
São Paulo - SP
26/06/2026 às 12:10
ID: 252422233
Entrei em contato inicialmente aguardando apenas a entrega do meu pedido dentro do prazo informado pelo site, que era de 5 dias úteis. Entretanto, o prazo foi sendo ultrapassado e hoje já se passaram quase 30 dias sem que a mercadoria tenha sido entregue.
Durante esse período, busquei atendimento diversas vezes na tentativa de obter informações mais concretas sobre a situação do pedido. Infelizmente, as respostas recebidas não trouxeram segurança nem uma previsão confiável de entrega. Diante dessa demora excessiva e da falta de informações claras, manifestei meu interesse em cancelar a compra e receber a devolução do valor pago.
No entanto, percebo resistência em relação ao cancelamento solicitado, mesmo diante do não cumprimento do prazo inicialmente informado. Considerando que a obrigação de entrega não foi cumprida e que a demora ultrapassa significativamente o prazo prometido, reitero minha solicitação de cancelamento imediato da compra, com a devolução integral do valor pago.
Aguardando a confirmação do cancelamento e informações sobre o prazo para realização do reembolso sem estimativa de atendimento.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:46
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e entendemos toda a sua insatisfação em relação ao prazo de entrega e às expectativas geradas durante o processo.
Ao analisarmos o histórico do atendimento, não identificamos registros de solicitações anteriores de contato em nossos canais. Ainda assim, assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe entrou em contato diretamente com você para prestar todos os esclarecimentos e acompanhar o seu caso.
Verificamos também que o seu pedido já se encontra em rota de entrega, seguindo o fluxo da transportadora.
Durante o atendimento, também prestamos todas as orientações sobre os procedimentos disponíveis caso você opte pelo cancelamento, para que possa decidir da forma que considerar mais adequada.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para acompanhar o seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Mel Chá
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 10:17
De novo recebo a informação de que não sabem o que aconteceu e ficam adiando o cancelamento e o estorno/devolução do vslor da compra. A compra foi realizada em 31/05/2026 e você pode o histórico das conversas no WhatsApp principal da empresa. Quero apenas cancelar o pedido, pois não tenho mais interesse em continuar nisso.
Também registro minha insatisfação com a forma como a situação foi conduzida. Não voltarei a comprar dessa empresa novamente, devido à falta de compromisso e credibilidade demonstrada.