Resolvido

Conjunto de academia com defeito e cores diferentes + Falta de retorno da loja

Melacia Active Casual Wear

cidade: Joinville

O que aconteceu

Comprei dois conjuntos de academia e top avulsos. O conjunto verde soltou tinta ao lavar e o conjunto marrom não é conjunto pois o top veio marrom e a calça marrom avermelhado, simplesmente horrível. Mandei duas mensagens e nao recebi retorno. Tudo bem se não retornarem mas não compro nunca mais e ainda nao indico para ninguém.

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Interações da reclamação

  1. Melacia Active Casual Wear respondeu

    07/03/2026 às 10:44

    Olá, ingeborg buchli.

    Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por trazer a situação até nós.

    Identificamos que a mensagem foi enviada pelo formulário Fale Conosco do site, e infelizmente ela não foi visualizada naquele momento. Nossos canais de atendimento mais ágeis são o WhatsApp e os emails, ambos informados no próprio site, onde o retorno costuma ser muito mais rápido.

    Assim que tivemos conhecimento da sua reclamação aqui na plataforma, entramos em contato imediatamente, e a peça que apresentou diferença de tonalidade já está em processo de troca, conforme combinado.

    Nosso compromisso é sempre resolver qualquer situação da forma mais rápida e transparente possível, e seguimos à disposição para acompanhar todo o processo até a finalização.

    Atenciosamente,

    Jorge Braccini

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Efetuada a troca do produto. Sobre o canal de comunicação utilizado: se está lá e para ser usado e precisa ser monitorado. Caso contrário retire do site.