O que aconteceu
Fiz um pedido na loja Melacia Sport no dia 10/03 e ainda não recebi meus produtos (prazo estipulado era de 10 dias). Acompanhando através do site, a informação é de que o pedido foi enviado dia 19/03, mas não há código de rastreio. Não houve problema na minha compra anterior, porém dessa vez, sequer respondem o whatsapp.
Pedido N: *****
Data: 10/03/2026 06:11:42
Valor: R$ 124,70
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4Interações da reclamação
Melacia Active Casual Wear respondeu
01/04/2026 às 10:54
Olá, Soraya
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pelo transtorno causado.
Conforme conversamos com você pelo WhatsApp, o envio foi realizado no dia 19/03, com prazo estimado de entrega entre 26 e 27/03 (10 dias úteis após o envio). Devido a uma demanda maior nesse período, infelizmente houve um pequeno atraso, e a nova previsão de entrega é entre os dias 04 e 06/04.
Sabemos o quanto isso é importante e entendemos sua insatisfação. Vale destacar que, na sua compra anterior, conseguimos entregar bem antes do prazo, o que demonstra o padrão que buscamos manter infelizmente, neste caso específico, tivemos esse imprevisto.
Seguimos acompanhando seu pedido de perto para garantir que a entrega seja concluída o quanto antes e estamos à disposição para qualquer suporte necessário.
Agradecemos pela sua compreensão e confiança
Atenciosamente,
Jorge Braccini
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Consegui ser atendida em uma segunda tentativa pelo WhatsApp e recebi meu pedido. Sigo cliente da loja!