O que aconteceu
Sou pequena artesã, dependo do meu trabalho para sustentar minha casa e pagar minhas contas, e estou vivendo um verdadeiro pesadelo por culpa da falta de segurança da transportadora Jadlog, contratada através da plataforma Melhor Envio (Chamado nORD-*****11484)
Realizei o envio de uma encomenda artesanal de altíssimo valor para uma cliente no Rio de Janeiro. O valor da Nota Fiscal é de R$ 4.257,00 e paguei um frete de R$ 486,72, acreditando na segurança do serviço.
Para piorar a minha situação e demonstrar o completo descompasso do serviço, eu sequer fui notificada pela plataforma sobre o [Editado pelo Reclame Aqui]. A minha cliente me ligou desesperada porque o próprio entregador da Jadlog avisou a ela que a carga havia sido [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto estava em rota de entrega! O status no sistema já consta como [Editado pelo Reclame Aqui] oficialmente.
O grande problema é: A FESTA DA MINHA CLIENTE É AMANHÃ! O produto é artesanal, não há tempo hábil para refazer e nem para reenviar. A cliente está no direito dela de exigir o dinheiro de volta imediatamente e já informou que vai acionar a Justiça.
Eu sou uma microempreendedora, usei o dinheiro da venda para comprar os insumos e pagar minhas contas de sobrevivência. Eu NÃO TENHO os R$ 4.743,72 em caixa para devolver para ela agora e esperar até 90 dias pela burocracia de vocês.
O Melhor Envio já respondeu o chamado confirmando que serei reembolsada, mas eu preciso da LIBERAÇÃO DO SALDO EMERGENCIAL IMEDIATAMENTE na minha carteira. Se a plataforma não antecipar o pagamento desse seguro (cuja quebra de contrato e falha de segurança por parte da transportadora de vocês é evidente e confessada), eu serei processada pela cliente por um erro que foi 100% de vocês. O Melhor Envio será responsabilizado solidariamente na Justiça caso eu sofra prejuízos judiciais.
Exijo que a Ouvidoria do Melhor Envio analise este caso com a gravidade que ele tem e libere o valor total (Nota Fiscal + Frete pago) de forma prioritária em caráter de urgência. Fico no aguardo do contato telefônico ou por aqui para resolvermos isso hoje!
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4Interações da reclamação
Melhor Envio respondeu
21/10/2026 às 08:40
Olá, Luciana!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato e permitir que acompanhássemos a situação referente ao seu envio.
O Melhor Envio atua conectando quem vende às empresas responsáveis pelo transporte, oferecendo ferramentas para facilitar a gestão de fretes. Em ocorrências imprevistas durante o trajeto das cargas, nossa atuação concentra esforços em intermediar as tratativas para encontrar soluções ágeis.
Assim que tomamos conhecimento da intercorrência com a remessa transportada pela Jadlog, acionamos os fluxos prioritários de atendimento junto à transportadora responsável pela movimentação física do pacote. Conduzimos a solicitação em caráter excepcional para viabilizar a antecipação do ressarcimento previsto pela cobertura securitária.
Confirmamos que os trâmites foram concluídos com sucesso e o valor integral, composto pela indenização da mercadoria somada ao frete pago, foi disponibilizado diretamente em sua Melhor Carteira, encontrando-se liberado para movimentação e transferência bancária.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para prestar qualquer esclarecimento complementar que você necessite.
Atenciosamente,
Equipe Melhor Envio