O que aconteceu
MELHOR ENVIO: 46 REMESSAS PARADAS SOMANDO MAIS DE 20 DIAS, SEM SOLUÇÃO, SEM TRANSPARÊNCIA E COM PREJUÍZOS AOS NOSSOS CLIENTES!
Venho, mais uma vez, registrar formalmente minha indignação com a prestação de serviços do MELHOR ENVIO, diante de uma situação que já ultrapassou todos os limites do aceitável.
Atualmente, temos 46 remessas de nossos clientes com entregas paralisadas ou sem atualização conclusiva, algumas há mais de 20 dias, sem que a empresa apresente qualquer posicionamento concreto, prazo confiável ou solução efetiva.
Estamos falando de 46 clientes que aguardam seus pedidos, muitos deles assinantes do nosso clube de cafés especiais, que confiam em nossa empresa para receber seus produtos dentro dos prazos contratados.
Durante todo esse período, buscamos esclarecimentos e soluções junto ao Melhor Envio. Entretanto, a única resposta que recebemos, repetidamente, é:
"Estamos verificando."
Verificando o quê? Até quando? Onde estão as mercadorias? Qual é a previsão real de entrega? Quem se responsabilizará pelos prejuízos causados?
São mais de 20 dias de cobranças, protocolos e tentativas de resolução, sem respostas objetivas ou conclusivas.
ISSO É UM COMPLETO ABSURDO E DEMONSTRA UMA GRAVE FALTA DE TRANSPARÊNCIA, COMPROMETIMENTO E RESPEITO COM AS EMPRESAS QUE CONFIAM SUAS OPERAÇÕES LOGÍSTICAS AO MELHOR ENVIO.
É importante destacar que não estamos tratando de um atraso isolado, mas de um problema que atinge dezenas de remessas simultaneamente, comprometendo diretamente nossa operação, a experiência dos nossos clientes e a reputação de uma empresa que trabalha diariamente para cumprir seus compromissos.
Do ponto de vista jurídico, a situação levanta sérias questões relacionadas ao inadimplemento contratual, à boa-fé objetiva e ao dever de informação e transparência na prestação dos serviços.
Nos termos dos artigos 421 e 422 do Código Civil, as relações contratuais devem observar a função social do contrato e os princípios da probidade e da boa-fé.
Além disso, os artigos 389 e 395 do Código Civil estabelecem consequências jurídicas para o descumprimento de obrigações e para a mora do devedor, incluindo eventual responsabilização por perdas e danos, quando presentes os requisitos legais.
A ausência prolongada de informações concretas, somada à falta de solução para as entregas, poderá caracterizar falha na prestação do serviço, sujeita à apuração das responsabilidades contratuais e legais cabíveis.
Não é admissível que uma empresa que comercializa soluções logísticas deixe seus parceiros comerciais sem qualquer informação efetiva sobre o paradeiro de 46 remessas.
Enquanto o Melhor Envio se limita a responder que está "verificando", somos nós que precisamos responder diariamente aos nossos clientes, administrar reclamações, justificar atrasos e lidar com os prejuízos comerciais e reputacionais decorrentes dessa situação.
EXIGIMOS DO MELHOR ENVIO:
Um posicionamento formal, individualizado e conclusivo sobre as 46 remessas afetadas.
A localização atualizada de cada mercadoria e a identificação dos motivos dos atrasos.
Um prazo concreto e confiável para a regularização de todas as entregas.
Esclarecimentos sobre as falhas operacionais e as medidas adotadas para impedir sua repetição.
Uma solução para os prejuízos comprovadamente causados à nossa empresa, incluindo a análise das responsabilidades e dos ressarcimentos cabíveis.
Não aceitaremos mais respostas genéricas como "estamos verificando". Precisamos de providências, transparência e resultados.
Caso a situação permaneça sem solução, avaliaremos a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para apuração de eventual responsabilidade civil e reparação dos prejuízos comprovados.
Nossa empresa cumpre seus compromissos com os clientes e espera o mesmo comprometimento dos parceiros que contrata.
O MELHOR ENVIO PRECISA ASSUMIR SUA RESPONSABILIDADE E APRESENTAR UMA SOLUÇÃO IMEDIATA PARA AS 46 REMESSAS!
Kelly Ap. Ferreira
CEO / Diretora Cafés do Brasil Club