O que aconteceu
Enviei através do Melhor Envio um jogo de taças para um cliente em Belo Horizonte. O jogo chegou com uma taça quebrada. Abri um chamado no Melhor Envio para informar a situação solicitar um reembolso da taça quebrada, porém me informaram que o cliente deveria ter aberto a caixa na presença do entregador. Acontece que o cliente não fez isso, pois aparentemente estava tudo em ordem, e quando mais tarde abriu a caixa encontrou uma taça quebrada. Agora não querem ressarcir o prejuízo causado pelo manuseio inadequado do volume, embora houvesse etiquetas de frágil coladas na caixa.
Nós sabemos que o valor do frete tem um seguro embutido para essas ocorrências, mas estão nos negando esse ressarcimento, ou seja, se vendem como uma empresa perfeita, mas sempre encontram uma cláusula para se eximirem de responsabilidade. O cliente que se lasque. O produto estava muito bem embalado, com alerta de frágil, mas claramente houve manuseio inadequado, provavelmente a caixa sendo jogada de ou submetida à peso excessivo durante o transporte.
Lamentável.