O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com a qualidade dos serviços prestados pela Melhor Envio, especialmente diante dos problemas recorrentes que estamos enfrentando com diversas remessas.
Não se trata de um caso isolado. Estamos identificando um padrão preocupante: encomendas que permanecem dias sem atualização, pacotes que não são localizados, atrasos excessivos e, principalmente, um atendimento que não oferece respostas objetivas, transparentes ou soluções efetivas.
O mais grave é a forma como essas ocorrências são conduzidas. Abrimos chamados, aguardamos dias por respostas e, quando finalmente recebemos algum retorno, somos surpreendidos com informações genéricas, solicitações repetitivas e novos prazos que apenas prolongam o problema.
Em uma das ocorrências, por exemplo, fomos informados de que as buscas pela encomenda haviam sido iniciadas somente após quase duas semanas de reclamações, com a previsão de mais 10 dias corridos para uma conclusão. Como é possível considerar razoável que uma encomenda permaneça tanto tempo sem localização e que a investigação só tenha início depois de tantas cobranças?
A falta de transparência é igualmente preocupante. Não recebemos informações claras sobre onde estão os pacotes, quais providências estão sendo tomadas ou por que as ocorrências demoram tanto para receber uma tratativa efetiva.
Somos uma empresa que depende diretamente da logística para atender seus clientes. Cada encomenda atrasada ou desaparecida representa prejuízo financeiro, desgaste com o consumidor, comprometimento da nossa reputação e horas de trabalho dedicadas à resolução de problemas que não deveriam