Kitchen Jumbo 360 folhas - Mudança na textura e qualidade do papel
Em réplica
Campinas - SP
01/06/2026 às 13:29
ID: 250235779
Sempre compro o Kitchen Jumbo 360 folhas há muitos anos e sempre fiquei satisfeita com a qualidade. Porém, ao abrir uma embalagem de um lote recente, percebi uma mudança significativa no produto.
O papel está com uma textura e um comportamento diferentes, chegando a lembrar plástico ao manusear e amassar as folhas. Tenho outras 4 ou 5 embalagens do mesmo lote.
Gostaria de saber se houve alguma alteração na composição ou no processo de fabricação do produto, ou se pode se tratar de um problema específico deste lote.
Posso enviar fotos e informações do lote para análise.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:17
Olá, Annita!
Acabamos de enviar um E-mail com todos os detalhes para darmos continuidade ao seu atendimento com o carinho que você merece.
Dê uma olhadinha no seu e-mail (e não esqueça de conferir a caixa de spam ou lixo eletrônico, só para garantir).
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Agradecemos muito o seu contato! Feedbacks como o seu são fundamentais para melhorarmos nossos produtos cada dia mais. Conte com a gente sempre que precisar!
Com carinho,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Softys BR
SOFTYS BR - 0800 055 2875 / 4000-1923
Segunda a sexta, das 09h às 18h
[email protected]
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 23:30
Não chegou nenhum email
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 23:24
Não recebi nenhum email
Réplica da empresa
11/06/2026 às 16:04
Olá, Annita!
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Réplica do consumidor
12/06/2026 às 11:09
nao recebi nada no email cadastrado... mesma coisa.
Réplica da empresa
15/06/2026 às 10:18
Olá, Annita!
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Réplica do consumidor
15/06/2026 às 10:19
Ok desisto. Esses e-mails não chegaram nunca.