Não recebi a mercadoria até hoje

Somos uma clínica de Dermatologia e estética e cliente a mais de 20 anos do Grupo Elite Professional Melhoramentos, fiz um pedido em 10/12/21 que me foi prometido a entrega até 2 dias úteis, passando o prazo fiz novo contato e me posicionaram que estavam dentro do prazo e eu receberia a mercadoria em 15/12/21. Hoje já é dia 21/12 não obtive retorno da empresa e não recebi a mercadoria. Entramos novamente em contato falamos com uma terceira pessoa que disse que não teria quem nos atendessem pois todos estavam em reunião. Estamos sem papeis toalhas e higiênicos e sem um prazo determinado pela empresa.