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Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

22/07/2026 às 14:41

ID: 254570345

Comprei 6 pacotes de Papel Higiênico Sublime Folha Dupla, com 24 rolos de 30 metros cada, totalizando 144 rolos. Como era uma compra grande, abri inicialmente apenas dois pacotes e mantive os outros quatro lacrados.

Logo ao começar a usar o produto, percebi uma diferença muito grande na qualidade em relação ao que sempre consumi da marca. O papel está mais áspero, o picote praticamente não funciona e as folhas não se destacam corretamente, tornando o uso extremamente incômodo. Em vários momentos, o papel simplesmente não se parte no local indicado, obrigando a puxar e rasgar manualmente.

Sempre comprei a marca justamente pela qualidade, por isso a decepção foi enorme. A sensação é de que este lote está fora do padrão habitual. Inclusive, fiquei me perguntando se a promoção em que o produto estava sendo vendido poderia ter alguma relação com essa queda de qualidade, pois a diferença é muito perceptível.

O mais frustrante é que ainda tenho quatro pacotes fechados e fico receosa de que todos apresentem o mesmo problema. Comprei uma quantidade grande acreditando que receberia o produto que conhecia e confiava, mas a experiência tem sido bastante desapontadora.

Gostaria de um posicionamento da empresa e de uma solução para o problema, pois o produto entregue não corresponde à qualidade que sempre encontrei na marca.

Devo lembrar que recentemente passei pela MESMA COISA com o papel toalha Kitchen, e justamente os dois pertencem à mesma empresa.