O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra o (colégio elite sistema anglo)av general pedro leon schneider 134 santana. devido à recusa ilegal de matrícula nova para a minha filha para o ano letivo de janeiro. Conquistei a vaga e a bolsa legitimamente por meio do programa Melhor Escola e efetuei o pagamento das taxas. No entanto, após o envio de todos os documentos, o proprietário do colégio recusou a efetivação da matrícula.
Inicialmente, o proprietário me enviou um áudio gravado via WhatsApp confessando de forma expressa que a negação ocorreu estritamente pelo fato de haver restrições financeiras (consulta ao Serasa) no CPF dos responsáveis. Posteriormente, após ser confrontado sobre a ilegalidade da conduta, ele passou a apresentar justificativas [Editado pelo Reclame Aqui] de que o perfil não havia sido aprovado e ignorou por completo as tentativas de resolução amigável, deixando-me sem respostas.
Conforme o Artigo 5 da Lei Federal n 9.870/99 e o Artigo 39, inciso IX do Código de Defesa do Consumidor, a recusa de matrícula nova por CPF negativado configura prática abusiva, discriminatória e ilegal. A nova instituição de ensino não pode impor restrições com base em histórico financeiro externo para impedir o acesso de menores à educação.
Informo que os prints da conversa e o arquivo de áudio com a confissão do proprietário estão devidamente armazenados e protegidos no meu celular, estando à inteira disposição para comprovação jurídica. Solicito a intervenção urgente do Melhor Escola para que notifique seu parceiro e garanta o direito constitucional à educação da minha filha, liberando imediatamente a matrícula nas condições da bolsa adquirida."
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4Interações da reclamação
Melhor Escola respondeu
09/10/2026 às 17:14
Olá, Nathalia! Sentimos muito por todo o transtorno que essa situação causou. Sabemos o quanto é frustrante precisar lidar com uma negativa de matrícula quando a expectativa era ter uma experiência tranquila com a gente, e definitivamente não é essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos alunos e parceiros.
Analisamos o seu caso com todo o cuidado e atenção. Verificamos a sua manifestação referente à não efetivação da matrícula da sua filha na instituição de ensino parceira. Assim que recebemos o seu relato, acionamos a nossa equipe de parcerias para que entrasse em contato diretamente com a escola e verificasse a possibilidade de liberação.
A instituição parceira nos confirmou que realiza uma análise financeira interna dos responsáveis e, após a verificação, optou por não dar prosseguimento à matrícula. Ressaltamos que esse procedimento está alinhado às regras descritas no comprovante da bolsa, onde consta que a escola se reserva o direito de realizar essa análise financeira. A instituição chegou a apresentar algumas alternativas, mas compreendemos que não foram viáveis para você. O reembolso da bolsa comprada foi realizado e o comprovante de estorno foi te encaminhado.
Realizamos o contato com você via mensagem privada para repassar todos os esclarecimentos e orientações necessárias referentes ao seu pedido.
E pode contar com a gente: caso surja qualquer dúvida ou caso precise de auxílio com outras opções de bolsas ou serviços da nossa plataforma, nossa equipe estará à disposição pela Central de Atendimento para te ouvir e ajudar no que for preciso.
Agradecemos pela oportunidade de cuidar do seu caso e seguimos à disposição.
Um abraço,
Equipe Melhor Escola