Resolvido

Referência: reclamação ID 244473365

Melhor Escola

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Os relatos apresentados são graves e merecem apuração efetiva pelas autoridades competentes. A atuação profissional em instituições de ensino, especialmente quando envolve crianças e adolescentes, exige observância rigorosa dos deveres de cuidado, respeito à dignidade humana e proteção integral dos estudantes.

Nos termos dos arts. 5, 17 e 18 do Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei n 8.069/1990), crianças e adolescentes devem ser protegidos contra negligência, violência e tratamentos vexatórios ou constrangedores. Assim, caso sejam comprovadas condutas incompatíveis com esses deveres, considero indispensável a adoção das medidas administrativas e legais cabíveis.

Pessoas cuja conduta seja comprovadamente incompatível com o exercício de funções que envolvam a educação, a proteção e o cuidado de crianças e adolescentes não devem permanecer no exercício dessas atividades quando isso representar risco aos estudantes, nem ser reconduzidas a funções para as quais estejam legalmente impedidas ou tenham sido consideradas inaptas por decisão competente. A proteção dos alunos deve prevalecer, mediante medidas proporcionais, fundamentadas e previstas em lei.

Também causa preocupação que, no conteúdo apresentado, os questionamentos permaneçam sem esclarecimentos específicos. É necessário que os fatos sejam examinados com seriedade, que eventuais responsabilidades sejam apuradas e que as providências adotadas sejam compatíveis com a gravidade das condutas eventualmente constatadas.

Não se trata de antecipar culpa ou defender punições arbitrárias, mas de exigir responsabilidade institucional, fiscalização efetiva e proteção integral dos estudantes. A garantia do devido processo legal e dos direitos de defesa não afasta o dever de apurar denúncias nem de adotar medidas preventivas legalmente cabíveis para resguardar crianças e adolescentes.

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Interações da reclamação

  1. Melhor Escola respondeu

    09/10/2026 às 11:17

    Olá, Alexandre! Sentimos muito por todo o transtorno que essa situação causou. Sabemos o quanto é frustrante precisar lidar com um problema quando a expectativa era ter uma experiência tranquila com a gente, e definitivamente não é essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos alunos e parceiros.

    Analisamos o seu caso com todo o cuidado e atenção. Verificamos a sua reclamação registrada na plataforma e esclarecemos que a atuação do Melhor Escola consiste na oferta e intermediação de bolsas de estudo e descontos nas mensalidades dos alunos.

    Diante do seu relato sobre a questão com a instituição de ensino, identificamos que a situação exposta não se refere à gestão do desconto da bolsa ou intermediada pela nossa plataforma, mas sim a questões internas/pedagógicas e operacionais da própria escola. Por conta disso, orientamos que a manifestação em relação a esses pontos seja direcionada aos órgãos e canais competentes da administração escolar, como a Secretaria de Educação ou os canais diretos da própria instituição.

    E pode contar com a gente: caso surja qualquer nova dúvida ou suporte relacionado à sua bolsa, nossa equipe estará à disposição pela Central de Atendimento para te ouvir, orientar e ajudar no que for preciso.

    Agradecemos pela oportunidade de cuidar do seu caso e seguimos à disposição sempre que precisar.

    Um abraço,

    Equipe Melhor Escola

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Eles entraram em contato esclarecendo os fatos.