Ar condicionado inoperante e desconforto térmico no Meliá Ibirapuera durante estadia e ceia de Ano Novo

Question

Fiz uma reserva na unidade Meliá Ibirapuera entre os dia 30 de dezembro de 2025 até dia 01 de Janeiro de 2026. Ficamos no quarto *****.
Simplesmente o ar condicionado, não estava funcionando, ao questionar a um funcionário do hotel ele informa que estava no máximo, sendo que estava apenas circulando o ar.
No restaurante onde aconteceu café da manhã e a ceia de Ano Novo, o ar condicionado simplesmente não funcionou e só ficamos sabemos porque ao sentir muito calor e estávamos suando muito e fomos questionar os garçons que confirmaram que o ar condicionado do espaço estava quebrado. Pagamos pelo espaço para curtir a ceia de Ano Novo mas estava impossível ficar lá. Foi uma das piores experiências que eu tive. Foi a primeira e a última. Não recomendo.
Ao avaliar para o hotel nada foi feito.. nem um desconto em uma próxima estádia, nem desconto na hospedagem, nada foi feito.

Accepted Answer

Olá, Sra Flavia.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante sua hospedagem no Meliá Ibirapuera, especialmente considerando o período festivo. Reconhecemos que as falhas relatadas no funcionamento do ar-condicionado, tanto no apartamento quanto no restaurante, impactaram diretamente o seu conforto e não refletem o padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Pedimos desculpas pela frustração causada e reforçamos que o ocorrido foi tratado internamente para que situações como essa não se repitam.

Como forma de reconhecimento pelos inconvenientes vivenciados, gostaríamos de oferecer uma diária cortesia em apartamento Deluxe, além de um jantar para duas pessoas em nosso hotel, para que possamos proporcionar uma nova experiência condizente com a marca Meliá.

Nossa equipe entrará em contato por mensagem privada para alinhar os detalhes.

Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e reverter essa impressão.

Permaneço à disposição.

Renata Cristina de Sousa
Customer Experience Sr. Manager LATAM
Meliá Hotels International

Ar condicionado inoperante e desconforto térmico no Meliá Ibirapuera durante estadia e ceia de Ano Novo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor