Meliã Hotels & Resorts

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

11/08/2026 às 07:21

ID: 256134149

Tenho duas reservas já pagas para uma viagem em família à República Dominicana:

Meliá Caribe Beach Resort *****
Paradisus Palma Real Golf & Spa Resort *****
Caso aberto junto à Meliá *****

Nossa família é composta por 5 pessoas e, após realizar as reservas, solicitei à Meliá a possibilidade de incluir apenas mais uma pessoa: minha afilhada, que viajaria conosco. Portanto, passaríamos de 5 para 6 hóspedes no total.

Inicialmente consultei diferentes possibilidades e valores. Depois, diante dos custos apresentados, deixei muito claro ao atendimento que minha solicitação passou a ser EXCLUSIVAMENTE para a inclusão de 1 hóspede adicional.

A própria Meliá confirmou por escrito que, para incluir essa sexta pessoa, NÃO será necessário trocar de quarto, alterar a categoria das acomodações ou realizar qualquer upgrade. Um dos quartos simplesmente passaria a acomodar 3 adultos + 1 criança.

Mesmo assim, os valores atualmente apresentados para incluir somente essa pessoa são:

Meliá Caribe Beach Resort: USD 720,21 adicionais
Paradisus Palma Real: USD 1.528,60 adicionais

Total: USD 2.248,81 para incluir apenas uma hóspede nas acomodações que já estão reservadas.

Além disso, existe outro ponto que considero importante e para o qual até agora não recebi qualquer explicação.

Na PRIMEIRA cotação enviada pela própria Meliá, o valor adicional para incluir 1 adulto no Paradisus Palma Real era de USD 1.091,76.

Enquanto eu ainda estava em contato com a Meliá, tentando justamente encontrar uma solução e solicitando uma condição especial, recebi uma nova cotação para a MESMA inclusão de 1 hóspede, na MESMA reserva e SEM qualquer alteração de categoria, no valor de USD 1.528,60.

Ou seja, houve um aumento de USD 436,84 para a mesma solicitação durante o período em que eu estava tentando negociar diretamente com a própria empresa.

Isso me causou ainda mais preocupação, principalmente porque os próprios e-mails informam que os valores podem variar conforme a demanda e que as cotações não garantem a tarifa.

Na prática, enquanto tento resolver a situação pelos canais oficiais da Meliá, o valor que me é apresentado pode continuar aumentando.

Gostaria, inclusive, que a Meliá esclarecesse o motivo dessa diferença e avaliasse, no mínimo, a possibilidade de preservar a primeira tarifa que me foi apresentada enquanto meu pedido estava sendo analisado.

Já pagamos USD 4.988,29 pela reserva no Meliá Caribe Beach Resort e USD 6.359,96 pela reserva no Paradisus Palma Real, totalizando USD 11.348,25 em hospedagem com a Meliá nesta mesma viagem.

Somos clientes da rede, já tivemos excelentes experiências anteriores viajando com nossos filhos e justamente por isso escolhemos novamente a Meliá, inclusive permanecendo em dois resorts da rede durante a mesma viagem.

Diante disso, entrei em contato com o atendimento e expliquei toda a situação. Minha afilhada é uma pessoa muito especial para nossa família e eu havia prometido que ela viajaria conosco.

Não contestei as regras da reserva e tampouco afirmei ter direito à inclusão gratuita.

O que pedi foi uma GENTILEZA COMERCIAL: que nosso caso fosse encaminhado à gerência dos dois resorts para que avaliassem a possibilidade excepcional de conceder uma cortesia para essa sexta hóspede ou, não sendo possível, uma condição comercial realmente diferenciada.

Após diversos e-mails, continuo recebendo basicamente novas cotações.

Inclusive, na última resposta fui informada de que o hotel havia sido novamente contatado, mas não me disseram se meu pedido de cortesia foi efetivamente apresentado à gerência, se foi analisado por alguém com autonomia comercial ou se foi recusado. Apenas repetiram os valores.

É justamente por isso que estou recorrendo ao Reclame AQUI.

Não estou aqui exigindo uma hospedagem gratuita ou afirmando que a Meliá esteja descumprindo o contrato.

Estou pedindo que, depois de duas reservas que somam mais de USD 11 mil, do nosso histórico positivo com a rede e de várias tentativas de diálogo, alguém com autonomia dentro da Meliá efetivamente analise nosso caso.

Estamos falando da inclusão de UMA única pessoa, sem necessidade de outro quarto e sem qualquer mudança de categoria.

Meu pedido é:

1. Que o caso ***** seja encaminhado à gerência ou ao departamento responsável dos dois resorts;
2. Que seja avaliada a possibilidade excepcional de cortesia para a inclusão da minha afilhada nas duas hospedagens;
3. Caso a cortesia integral não seja possível, que seja apresentada uma condição comercial realmente diferenciada, e não simplesmente uma nova cotação da tarifa vigente;
4. Que seja esclarecido por que, durante a própria tratativa com a Meliá, o adicional do Paradisus Palma Real passou de USD 1.091,76 para USD 1.528,60 para a mesma hóspede e sem mudança de acomodação;
5. Que seja avaliada a preservação da primeira tarifa apresentada enquanto nossa solicitação estava sendo analisada.

Tenho carinho pela Meliá justamente pelo modo como nossa família sempre foi recebida e gostaria muito que esse problema pudesse ser resolvido mantendo essa mesma percepção da rede.

Minha intenção não é criar um conflito. Tentei resolver diretamente antes de chegar até aqui e continuo esperando apenas que nosso pedido receba uma análise individual e uma resposta efetiva de alguém que tenha autonomia para decidir.

Espero sinceramente que a Meliá possa nos ajudar.