***** - Cobrança oculta de taxa de resort em reserva online, violando o Código de Defesa do Consumidor.
Não respondida
Foz do Iguaçu - PR
05/05/2026 às 18:03
ID: 247802117
Reservei uma suíte no hotel *****, na cidade de *****, através do site oficial da rede. No processo de reserva, o sistema apresenta o valor com a expressão total e também com a frase de total a ser pago no hotel, ambos com o mesmo valor. Ao chegar no check-in, fui informada que o valor total indicado no site não continha a taxa de resort, que precisei pagar extra, no valor de ***** por dia. Considero que o site desrespeita a legislação brasileira, ao me indicar um total, inclusive com a frase total a ser pago no hotel que não indica o total verdadeiro. O valor da taxa de resort aparece dentro do menu retrátil ao lado do preço total falso, dando possibilidade de entender que está incluído no total, por ser exposto dentro do menu vinculado ao total falso. Na recepção me explicaram que outros hotéis também cobram assim, mas é uma forma que gera desinformação e não é transparente com o cliente. Além do mais, comprei num site no Brasil em português, e considero ambíguo e contrario às leis de defesa do consumidor. Também me explicaram na recepção que há textos adicionais informando que há taxa adicional, mas não é explicito o resultado final de custo para o cliente e não é mostrado como custo além do total demonstrado, ficando implícito no pocesso. Ao verificar a oferta na Hoteis.com, é possível ver o preço da taxa de resort somado no total verdadeiro, o que demonstra haver outras formas mais assertivas de demostrar o custo ao cliente.