Colchão desconfortável, recusa de troca e cancelamento negado no Hotel Melia Paulista
Respondida
Brotas - SP
29/08/2025 às 10:29
ID: 225656573
Esva saindo do Hospital Sírio Libanês iria fazer uma cirurgia no dia seguinte, e depois de um dia exaustivo e doloroso, decidi passar minha última noite antes da cirurgia no Hotel Melia Paulista. Minha experiência foi Horrível, pois o colchao era extremamente duro e desconfortável ( não duro do jeito ortopédico, mas duro no sentido de ficar mais confortável ao se deitar no chão do que naquele colchão. Pedi educadamente ao Guest service, que trocasse o colchão, ou o quarto( estaria disposta a pagar mais por o mínimo de conforto) e fui informada que todos os colchões, eram padrões e eles nao possuíam pillows tops. Então pedi o cancelamento da minha estadia,e o reembolso ( ainda que este fosse parcial),pois não havia permanecido nem 15 min. No quarto. E fui informada que nao seria possível fazer o cancelamento da estadia, pois eles teriam apenas (o setor de reservas disponível no periodo da manhã, o que é um absurdo). Fui extremamente, negligenciada, e ainda com o agravante da minha condição, médica. Caso eu nao morra na cirurgia, vou processar o Hotel.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/09/2025 às 11:17
Prezada Sra. Marcella,
Lamentamos pelo ocorrido em nosso hotel Meliá Paulista.
A equipe do hotel tentou contato, mas infelizmente não obtiveram retorno.
A senhora poderia, por gentileza, nos encaminhar seus contatos atualizados para o e-mail a seguir: *******, para que possamos auxiliá-la com a devida atenção.
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Larissa-
Corporativo LATAM Melia Hotels International