Dificuldade em utilizar serviços Club Meliá e solicitação de cancelamento

Olá Sra. Roberta,

Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos a sua frustração em relação à utilização dos benefícios do seu contrato, especialmente diante das dificuldades relatadas e da falta de clareza no atendimento.

Queremos que saiba que o seu caso já foi direcionado ao nosso time especializado do Members Contact Center, responsável pelo suporte aos clientes do Club Meliá. A equipe está acompanhando a sua solicitação com atenção e ficou de entrar em contato para oferecer o suporte necessário e buscar a melhor solução para o seu caso.

Valorizamos muito o seu feedback, pois ele nos ajuda a evoluir continuamente e a aprimorar a experiência dos nossos clientes.

Seguimos à disposição e esperamos poder reverter a sua percepção.

Atenciosamente,

Renata Cristina de Sousa
Customer Experience Sr. Manager LATAM
Meliá Hotels International

Recebi a ligação, muito atenciosa do membro do Meliá, que pela primeira vez me enviou e-mails mais esclarecedores, porém, com respostas que não me atendem: parcelei a anuidade em 6x e não posso utilizar os pontos antes de terminar de pagá-las (não faz o menor sentido e não concordo com isso). Entendi que a política do Meliá é: GANHAR SEMPRE.
Não quero mais fazer parte deste clube, por favor, aceitem meu pedido de cancelamento (enviado por e-mail na data de hoje) e me devolvam a parcela paga pela anuidade desse ano (que não vou utilizar).
Aguardo um breve retorno e finalização da "parceria".