Dificuldade no cancelamento de reserva no Meliá Paulista devido a teste positivo de Covid-19 e atendimento ruim.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/02/2026 às 15:42
ID: 241350841
Teste positivo de covid me fez tentar cancelar reserva feita no melia Paulista para o dia seguinte. O cancelamento tinha que ser feito com antecedencia de 24 horas.Liguei as 14:50hs pela primeira vez. O numero do cpf näo era suficiente. Depois, de posse do numero da reserva tentei por 13 vezes at as 15:35hs. As atendentes desligavam e uma gravacao dizia que por problemas tecnicos a ligacao nao podia ser atendida. Que companhia [Editado pelo Reclame Aqui]. Que funcionarios pessimos! No exterior o Melia funciona. Ja me hospedei por quatro vezes no Melia Vendome em Paris e sempre fui muito bem atendido. *****
Compartilhe
Resposta da empresa
23/02/2026 às 18:45
Prezado Sr. Pedro,
Lamentamos sinceramente pela sua experiência, especialmente em um momento tão delicado de saúde.
Pedimos desculpas pela dificuldade no contato, essa situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Já estamos atentos para evitar recorrências.
Conforme informado, realizamos o cancelamento da sua reserva sem custos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo em breve, em melhores circunstâncias.
Atenciosamente,
Renata Cristina de Sousa
Customer Experience Sr. Manager LATAM Region
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 11:39
A pronta resposta do Hotel Melia, de quem sou cliente antigo no Brasil e no exterior, mostra que o mau atendimento foi "um ponto fora da curva", como se diz atualmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10