[Editado pelo Reclame Aqui] de Fone Apple em Hotel Cinco Estrelas e Falta de Solução da Gerência
Respondida
Caxambu - MG
03/04/2026 às 09:27
ID: 245080599
Fiquei hospedada no hotel na data de 28 a 31 de agosto de 2025, e [Editado pelo Reclame Aqui]am meu fone da Apple de dentro do meu quarto! Quando fui fazer a reclamação presencial na recepção, pediram para enviar e-mail à gerência. Não foi solucionado o meu problema! Achei que ficaria segura em um hotel cinco estrelas, mas fui enganada. Não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui]! Segue em anexo o e-mail que a gerência me respondeu.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 20:04
Olá, Sra. Fabiana,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Lamentamos o desconforto causado pela situação durante sua estada e compreendemos sua insatisfação.
Assim que fomos informados, realizamos uma verificação interna junto às equipes envolvidas, seguindo todos os procedimentos de apuração. Até o momento, não foi possível localizar o item mencionado, nem identificamos registros relacionados ao mesmo em nossos controles internos.
Reforçamos que o hotel segue rigorosos padrões de segurança e controle em seus processos operacionais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Renata Cristina de Sousa
Customer Experience Sr. Manager LATAM
Meliá Hotels International