Meliã Hotels & Resorts

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Maceió - AL

22/06/2026 às 18:10

ID: 252068265

Minha experiência no ***** foi bastante decepcionante e me fez decidir que não me hospedarei novamente na rede.

Logo na chegada, houve um problema com a acomodação. A reserva havia sido realizada para um quarto com cama king size, porém, ao fazer o check-in, constatamos que o quarto disponibilizado não possuía a configuração contratada. Tivemos que visitar cerca de cinco apartamentos diferentes até encontrarmos uma solução. Embora o hotel tenha aparência moderna, alguns detalhes demonstravam falta de manutenção, como tomadas soltas e acabamentos comprometidos.

Entretanto, o aspecto mais grave da estadia foi a questão da higiene e da limpeza dos quartos. Em um dos dias, estávamos presentes enquanto a camareira realizava a limpeza. Observamos que as xícaras de café, que já apresentavam odor desagradável, foram lavadas dentro do banheiro do quarto. Além disso, a funcionária havia acabado de limpar o banheiro e manusear o lixo, sem qualquer usode luvas, pegando tudo com a mão!Em seguida começou a manusear utensílios e toalhas do quarto. As xícaras foram enxaguadas apenas com água, sem qualquer utilização de detergente ou produto apropriado para higienização.

Também observamos toalhas sendo dobradas após o manuseio de áreas potencialmente contaminadas, o que gerou grande desconforto e insegurança quanto aos padrões sanitários adotados pelo hotel.

Outro ponto negativo foi o café da manhã. Tanto eu quanto meu marido passamos mal após consumirmos alimentos servidos no local. Alguns itens, especialmente os ovos, apresentavam aspecto e sabor estranhos, levantando dúvidas sobre a qualidade e conservação dos alimentos.

Diante de todas essas situações, procuramos a administração para registrar nossa insatisfação. Infelizmente, a resposta recebida não trouxe a segurança de que os problemas seriam efetivamente corrigidos.

Ao final, tivemos de antecipar nossa saída, assumindo prejuízo financeiro para encerrar a hospedagem. A impressão deixada é de ausência de supervisão adequada dos processos operacionais, especialmente nas áreas de limpeza e controle de qualidade.

Considerando os valores cobrados e a reputação da rede, a experiência ficou muito aquém do esperado. Não recomendo a hospedagem e, pessoalmente, não pretendo voltar a me hospedar em hotéis da rede.