Meliã Hotels & Resorts

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Assis - SP

26/11/2025 às 21:45

ID: 232976065

Quero registrar minha insatisfação com a experiência que tive hoje no Meliá Nações Unidas, em São Paulo. Desde a chegada, tudo fugiu completamente do padrão que eu esperava de um hotel da rede.

Primeiro, ao chegar por volta da 1h da tarde, fui informado de que o check-in só poderia ser feito às 14h. Até aí, compreendo. O problema é que ninguém ofereceu qualquer alternativa, como o uso do maleiro, para que eu pudesse seguir para o evento que eu tinha no Vibra.
Resultado: fiquei esperando por quase uma hora, sem apoio algum, e perdi parte do evento, inclusive um palestrante que eu queria muito assistir.

À noite, quando retornei ao hotel, a situação piorou. Ao entrar no quarto, encontrei duas camas de solteiro, mesmo estando claramente com a minha esposa. A justificativa foi que a reserva era de camas separadas. Mesmo que fosse o caso, o mínimo esperado seria corrigir essa situação prontamente, já que é algo simples de ajustar.

Além disso, ao ir tomar banho, notei que só havia toalhas de rosto no quarto.
Somado a isso, o hotel aparenta ser antigo, mal cuidado e sem manutenção adequada, o que definitivamente não condiz com o valor pago R$ 750 por noite.

Diante de tudo isso, informo que solicitarei o reembolso da minha hospedagem amanhã, pois a experiência foi muito abaixo do esperado e não corresponde ao padrão Meliá, que eu sempre considerei uma referência em hotelaria.

Já me hospedei em hotéis muito mais simples e muito mais baratos e, mesmo assim, com atendimento e preparo superiores ao que vivi hoje.

Aguardo um posicionamento.
Obrigado.