Negativa do hotel em fornecer pl..

Question

Meu marido parou por alguns instantes no ponto de táxi na mesma calçada desse hotel no Tatuapé. São Paulo Tatuapé Affiliated by Meliá, na rua Serra da Juréia 351 apenas pra tomar um café as 8:31 hs de 09/09/25. Depois de uns 10 no máximo voltou, ligando o táxi dele uma Spin branca que ainda está financiada. Ouviu um estrondo. Um caminhão passou e arrancou os fios e derrubou um poste de ferro em cima do carro dele frontal. Quebrando parabrisa e afundando o teto frontal. Poderia até ter morrido, não conseguia nem sair do carro com esse poste em cima. Um único vizinho veio ajudar.. ele ficou desorientado com mal estar (é diabético). Tentou entrar no carro novamente e ir mesmo passando mal atrás do tal caminhão que o vizinho viu e relatou o acontecido. Perdeu de vista. Foi até o hotel e pediu apenas que puxassem a placa, para tentar reaver o tremendo prejuízo. O hotel diz que só fornece imagens por ordem judicial. A gerente *****, atendentes ***** e ***** com nenhuma boa vontade. Foi solicitado apenas a placa ninguém quer ver imagens. Cada caso é um. Há privacidade no hotel, mas o ocorrido foi uma fatalidade que poderia ter tirado a vida de uma pessoa. Liguei várias vezes e implorei pela placa e o menosprezo do fato é claro. Tendo uma câmera do hotel logo acima do carro dele parado. Sugiro aos hóspedes procurar outro hotel no Tatuapé (há vários hotéis) ..que tenha compreensão e presteza. O hóspede que for assaltado, [Editado pelo Reclame Aqui] celular, ou sofrer qquer dano do lado externo.. não é problema do hotel,ele só se responsabiliza da porta pra dentro. A falta de compaixão de um ocorrido como este de tremendo prejuízo mostra o nível de funcionários e respeito pelo ser humano. Regras são pra ser seguidas, mas fornecer uma placa de um caminhão não é quebrar privacidade de ninguém. É ajudar um trabalhador que está pagando um carro e ficou com enorme prejuízo, sem poder recorrer por não ter a placa. Insensibilidade total, educação só pra ganhar dinheiro e alugar um quarto. Na desgraça a máscara cai. Péssimo atendimento. Se age assim numa fatalidade, imagina qdo acontecer com hóspede. Se vira tá na calçada não no hotel. Decepção! Meu filho trabalha numa empresa de turismo e será repassado o ocorrido, qdo for indicar um hotel, este nem pensar. O Meliá só tem nome!

Accepted Answer

Prezada, Sra. Marly,

Lamentamos pelo ocorrido no estacionamento do hotel São Paulo Tatuapé Affiliated by Meliá e esperamos que seu esposo tenha tido um pronto restabelecimento.

É importante esclarecer que, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.*******/******* LGPD), quaisquer imagens captadas pelas câmeras de segurança do hotel são consideradas dados pessoais sensíveis e, portanto, não podem ser disponibilizadas ou compartilhadas diretamente a terceiros. Essa limitação existe justamente para proteger a privacidade e segurança de todos que circulam pelo entorno do hotel, inclusive hóspedes, colaboradores e visitantes.

Somente após o recebimento de uma requisição formal da autoridade competente, o hotel poderá disponibilizar as imagens às autoridades, respeitando integralmente a legislação vigente.

Reforçamos que, a equipe atendeu prontamente à ******* todas as informações necessárias sobre os procedimentos de segurança do hotel e do estacionamento.

Entendemos sua frustração diante do ocorrido e reiteramos que estamos disponíveis para prestar todo o suporte possível.

Contamos com a sua compreensão.

Atenciosamente,

Larissa Rocha-
Corporativo LATAM Meliá Hotels International

Negativa do hotel em fornecer pl..

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor