Péssimo atendimento, falta de organização e descaso com o cliente no check-out e ausência de papel timbrado para reclamação.
Não resolvido
Curitiba - PR
12/09/2025 às 14:04
ID: 226762949
Atendimento pessimo. Pagamos quase 2 mil reais em uma diária na data de 10/09 para a recepção não atender telefone chegando ao ponto de ligar na central. Meu marido desceu a noite na recepção/lobby porque ligamos 5 vezes no número 9 que disseram que era o contato e nunca éramos atendidos. Quando chegou, nenhum funcionário estava ocupado. Imagina se fosse algum acidente com a gente? Preocupação mínima com o cliente que paga caro pela acomodação. Na manhã seguinte, quando fui fazer o check-out entrei em uma fila visto poucos funcionários na recepção. Esperei uns 10-15 minutos e quando chegou minha vez a atendente supervisionada pela recepcionista ***** (nome que me passou), chamou duas outras pessoas que não estavam na fila. Parece uma queixa pequena e simples,
Mas se não existe regras com o cliente que respeitou uma fila para o conforto de todos e sem causar caos, o hotel está de mal a pior. Nunca mais me hospedarei nessa rede e farei questão de não recomendar. Não quiseram me dar papel timbrado da instituição para fazer a queixa. Segue a foto da sulfite que me entregaram.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 12:05
Prezada Sra. Thais,
Agradecemos por compartilhar sua experiência no Meliá Ibirapuera. Valorizamos profundamente cada opinião, pois acreditamos que ouvir nossos hóspedes é essencial para a melhoria constante de nossos serviços.
Lamentamos que o atendimento prestado na ocasião, já que não condiz com o padrão de serviços que prezamos oferecer.
Saiba que todos envolvidos foram reorientados para que situações como esta não voltem a ocorrer.
Tenha a certeza de que seus comentários foram recebidos com seriedade e estão sendo considerados em nossos processos de melhoria.
Será um prazer poder recebê-la novamente e demonstrar o verdadeiro padrão de hospitalidade que buscamos oferecer diariamente.
Atenciosamente,
Larissa Rocha-
Corporativo LATAM Meliá Hotels International
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 12:21
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2