Solicitação de estorno e exclusão de conta MeliáRewards devido à impossibilidade de uso dos pontos e regras de vencimento

Question

Destinatário: Serviço de Atendimento ao Cliente MeliáRewards
Assunto: Solicitação de estorno financeiro por compra de pontos e exclusão de conta

Ao setor de atendimento e retenção,

Esta comunicação formaliza a solicitação de estorno integral do capital investido na aquisição de pontos dentro da plataforma MeliáRewards, seguida da exclusão imediata e permanente da conta no respectivo programa.

Fundamentação
A injeção de capital para a compra de pontos foi executada com o objetivo de utilização na própria rede hoteleira. Entretanto, constatou-se a escassez de unidades hoteleiras operacionais na América do Sul, o que inviabiliza o usufruto do serviço na região. Devido à imposição de prazos de vencimento sobre a pontuação adquirida, a manutenção do saldo acarreta risco de perda total do ativo financeiro investido. A impossibilidade prática de uso e o risco de expiração invalidam o propósito da transação financeira, requerendo a restituição do capital. Ademais, houve a tentativa de transferir os pontos para outro programa para fazer uso do saldo, mas a opção não aparece no sistema. Conforme informações externas, há a exigência de realizar uma reserva prévia para ter o direito de reaver o capital. Contudo, o valor investido não paga nem uma diária, e o pagamento de uma diária em local onde não haverá estadia apenas para resgatar os pontos resultaria em prejuízo. Sendo assim, já que não há como transferir, exige-se o encerramento da conta e a respectiva devolução.

Requerimentos Formais:

Processamento do estorno integral do valor despendido na aquisição dos pontos, com devolução via transferência PIX ou devolução do saldo no próprio cartão em que o pagamento foi realizado.

Extinção da totalidade do saldo de pontos vinculado após a efetivação do reembolso financeiro.

Exclusão definitiva da conta MeliáRewards e eliminação dos dados cadastrais armazenados em sistema, em estrita observância às normativas de proteção de dados vigentes.

Aguardo o envio do protocolo de registro desta solicitação e o respectivo comprovante de início do processo de estorno dentro dos prazos legais estipulados para o direito de arrependimento e defesa do consumidor.