O que aconteceu
PORTUGUÊS
Sou lojista brasileiro e utilizei a plataforma de dropshipping Wiio para importar e revender produtos entre 2023 e 2024.
No total, realizei 4.308 pedidos na plataforma. Destes, 749 pedidos foram pagos por mim e não foram entregues. As mercadorias foram retidas e devolvidas pela Receita Federal brasileira (alfândega), retornando ao país de origem ou seja, a Wiio recebeu as mercadorias de volta.
Valor total pago e não reembolsado: U$15.042,17.
Tenho em meu poder:
Comprovantes bancários de todos os pagamentos realizados
Planilha completa com todos os 749 pedidos, códigos de rastreio e status de devolução
Histórico de conversas com a atendente ***** (Wiio)
Rastreamentos comprovando que os objetos foram devolvidos à origem
Entrei em contato diversas vezes com a Wiio.
A empresa reconheceu os problemas, pediu que eu montasse uma planilha com todos os pedidos e anexasse comprovantes o que fiz, levando mais de um mês de trabalho. Após isso, a Wiio se recusou a processar qualquer reembolso, alegando que eu teria demorado para reclamar.
Informo que, conforme o Código Civil Brasileiro (art. 206, 5), tenho até 5 anos para acionar judicialmente por prejuízos desta natureza. Os pedidos são de 2023 e 2024, portanto estou dentro do prazo legal.
A Wiio não possui representação formal no Brasil, o que dificulta o acesso à justiça e caracteriza uma situação de desamparo ao consumidor/lojista brasileiro.
Exijo o reembolso integral de U$15.042,17 referente aos pedidos pagos e não entregues.
ENGLISH
I am a Brazilian merchant who used the Wiio dropshipping platform to import and resell products between 2023 and 2024.
Out of 4,308 total orders placed on the platform, 749 orders were fully paid by me and never delivered. The goods were seized and returned by Brazilian customs (Receita Federal) to the country of origin meaning Wiio received the merchandise back.
Total amount paid and not refunded: U$15,042.17.
I have full documentation including:
Bank receipts for all payments made
Complete spreadsheet with all 749 orders, tracking codes and return status
Full chat history with Wiio agent *****
Tracking records showing items were returned to origin
I contacted Wiio multiple times. They acknowledged the issues and asked me to compile all orders into a spreadsheet with supporting documents which I did, spending over a month on the task. After that, Wiio refused to process any refund, claiming I had taken too long to complain.
Under Brazilian Civil Code (art. 206, 5), I have up to 5 years to pursue legal action for damages of this nature. All orders are from 20232024, so I am well within the legal deadline.
I demand a full refund of U$15,042.17 for all paid, undelivered orders.