Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Bady Bassitt - SP

01/11/2018 às 11:47

ID: 39669011

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Gostaria de solicitar esclarecimentos da empresa Melius Nutrition, pois comprei 8 kg da whey protein Ravenna 5W sabor morango e, na condição de Doutor em Engenharia e Ciência de Alimentos e professor da Universidade Estadual de Minas Gerais, realizei uma análise de proteína deste mencionado suplemento alimentar e foi determinado 18% de proteína na porção. Este valor não condiz com o declarado no rótulo, pois neste há informação de 30 g de proteína em 40 g na porção, o que equivale a 75% de proteína. O método utilizado para a determinação de proteína deste suplemento foi o método de Kjeldahl com digestão da amostra em ácido sulfúrico concentrado, destilação com ácido bórico a 2% e titulação com ácido clorídrico a 0,02M. Solicito que a empresa resolva o meu problema no que se refere à aquisição destes suplementos, visto que a quantidade de proteína na porção está muito aquém do esperado e estou me sentindo muito [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor. Espero que a empresa resolva este problema o mais rapidamente possível, pois é inaceitável que uma empresa de suplementos alimentares, que fornece este produto para atletas e pessoas que buscam a saúde, se aproveitem deste objetivo para comercializar produtos sem qualidade.

Compartilhe

Resposta da empresa

07/11/2018 às 15:42

BOA TARDE.

Primeiramente obrigado por optar pelos produtos da linha RAVENNA SPORTS NUTRITION. Esteja ciente que nosso principal objetivo é atingir as expectativas de nossos consumidores. Para tanto, empreendemos esforços na gestão da qualidade e no desenvolvimento, sempre visando a excelência e atendimento aos requisitos de nossos produtos.

Vimos o seu relato com relação à ANÁLISE de um de nossos SUPLEMENTOS PROTEICO. Gostaríamos de saber mais detalhes a respeito do produto mencionado, para podermos dar início a uma investigação e solucionar o problema. A MELIUS NUTRITION guarda todas as amostras dos lotes produzidos, como contraprova, conforme pede a legislação para que seja averiguado, sempre que necessário, se os requisitos do produto estão sendo respeitados, para tanto, pedimos que envie-nos, por favor, O NOME DO PRODUTO, LOTE, VALIDADE E EM QUE LOJA FOI ADQUIRIDO, através do e-mail *******. Dessa forma poderemos tratar o assunto via SAC.

Nós da equipe de Garantia de Qualidade da MELIUS NUTRITION, iremos trabalhar para que seja encontrada uma resposta a fim de tomarmos medidas corretivas e preventivas para mitigar qualquer possível não conformidade.

Toda crítica vinda de nossos consumidores é o gatilho que precisamos para que melhoremos nossos processos e produtos cada vez mais. Contudo, desejamos continuar fazendo parte dos seus treinos e esperamos que você continue a consumir nossos produtos.

OBRIGADO!

EQUIPE MELIUS NUTRITION

Réplica do consumidor

14/11/2018 às 16:52

Entrei em contato com o e-mail acima com todas as informações exigidas. Escrevi as informações sobre lote, produto, data de fabricação, vencimento e até agora NADA! O e-mail foi enviado no dia 8 de novembro com todas as informações e não tive resposta da empresa. Hoje (dia 14/11/*******) entrei em contato com a empresa pelo telefone******* e ninguém atende. Eu preciso de uma solução para o meu problema e que isso seja resolvido de forma urgente, pois foram comprados 8 Kg deste whey protein que não pode ser considerada whey protein!

Réplica da empresa

14/11/2018 às 17:18

Boa tarde Sr. Maurício, como realizado conversa telefônica no dia 14/11/******* as 17:00 hs e explicado o motivo da ausência de resposta e entendida pelo senhor. Seguimos o atendimento como mensagem anterior.

Recebido seu e-mail descrevendo todos os processos, mas como solicitado, ainda aguardamos a informação da LOJA QUE FOI ADQUIRIDO! (SE POSSÍVEL COMPROVANTE).
Dessa forma poderemos tratar o assunto via SAC.

Nós da equipe de Garantia de Qualidade da MELIUS NUTRITION, iremos trabalhar para que seja encontrada uma resposta a fim de tomarmos medidas corretivas e preventivas para mitigar qualquer possível não conformidade.
OBRIGADO!

EQUIPE MELIUS NUTRITION

Réplica da empresa

18/12/2018 às 14:18

Nosso processo de troca e atendimento foi realizado conforme documentos online.
Seguimos todos os padrões administrativos da empresa e de troca referente ao consumidor.

Gostaríamos de informar que a partir da data de hoje estaremos efetuando os atendimentos em casos como o apresentado perante a laudos apresentados fisicamente. De laboratórios confiáveis e documentações claramente apresentadas de compra do nosso produto.

Desde já, deixamos finalizado este atendimento.
EQUIPE MELIUS NUTRITION.