Em réplica

Conteúdo de proteína alterado

Melius Nutrition

cidade: Bady Bassitt

O que aconteceu

Gostaria de solicitar esclarecimentos da empresa Melius Nutrition, pois comprei 8 kg da whey protein Ravenna 5W sabor morango e, na condição de Doutor em Engenharia e Ciência de Alimentos e professor da Universidade Estadual de Minas Gerais, realizei uma análise de proteína deste mencionado suplemento alimentar e foi determinado 18% de proteína na porção. Este valor não condiz com o declarado no rótulo, pois neste há informação de 30 g de proteína em 40 g na porção, o que equivale a 75% de proteína. O método utilizado para a determinação de proteína deste suplemento foi o método de Kjeldahl com digestão da amostra em ácido sulfúrico concentrado, destilação com ácido bórico a 2% e titulação com ácido clorídrico a 0,02M. Solicito que a empresa resolva o meu problema no que se refere à aquisição destes suplementos, visto que a quantidade de proteína na porção está muito aquém do esperado e estou me sentindo muito [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor. Espero que a empresa resolva este problema o mais rapidamente possível, pois é inaceitável que uma empresa de suplementos alimentares, que fornece este produto para atletas e pessoas que buscam a saúde, se aproveitem deste objetivo para comercializar produtos sem qualidade.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Melius Nutrition respondeu

    07/11/2018 às 15:42

    BOA TARDE.

    Primeiramente obrigado por optar pelos produtos da linha RAVENNA SPORTS NUTRITION. Esteja ciente que nosso principal objetivo é atingir as expectativas de nossos consumidores. Para tanto, empreendemos esforços na gestão da qualidade e no desenvolvimento, sempre visando a excelência e atendimento aos requisitos de nossos produtos.

    Vimos o seu relato com relação à ANÁLISE de um de nossos SUPLEMENTOS PROTEICO. Gostaríamos de saber mais detalhes a respeito do produto mencionado, para podermos dar início a uma investigação e solucionar o problema. A MELIUS NUTRITION guarda todas as amostras dos lotes produzidos, como contraprova, conforme pede a legislação para que seja averiguado, sempre que necessário, se os requisitos do produto estão sendo respeitados, para tanto, pedimos que envie-nos, por favor, O NOME DO PRODUTO, LOTE, VALIDADE E EM QUE LOJA FOI ADQUIRIDO, através do e-mail *******. Dessa forma poderemos tratar o assunto via SAC.

    Nós da equipe de Garantia de Qualidade da MELIUS NUTRITION, iremos trabalhar para que seja encontrada uma resposta a fim de tomarmos medidas corretivas e preventivas para mitigar qualquer possível não conformidade.

    Toda crítica vinda de nossos consumidores é o gatilho que precisamos para que melhoremos nossos processos e produtos cada vez mais. Contudo, desejamos continuar fazendo parte dos seus treinos e esperamos que você continue a consumir nossos produtos.

    OBRIGADO!

    EQUIPE MELIUS NUTRITION

  2. Consumidor respondeu

    14/11/2018 às 16:52

    Entrei em contato com o e-mail acima com todas as informações exigidas. Escrevi as informações sobre lote, produto, data de fabricação, vencimento e até agora NADA! O e-mail foi enviado no dia 8 de novembro com todas as informações e não tive resposta da empresa. Hoje (dia 14/11/*******) entrei em contato com a empresa pelo telefone******* e ninguém atende. Eu preciso de uma solução para o meu problema e que isso seja resolvido de forma urgente, pois foram comprados 8 Kg deste whey protein que não pode ser considerada whey protein!

  3. Melius Nutrition respondeu

    14/11/2018 às 17:18

    Boa tarde Sr. Maurício, como realizado conversa telefônica no dia 14/11/******* as 17:00 hs e explicado o motivo da ausência de resposta e entendida pelo senhor. Seguimos o atendimento como mensagem anterior.

    Recebido seu e-mail descrevendo todos os processos, mas como solicitado, ainda aguardamos a informação da LOJA QUE FOI ADQUIRIDO! (SE POSSÍVEL COMPROVANTE).

    Dessa forma poderemos tratar o assunto via SAC.

    Nós da equipe de Garantia de Qualidade da MELIUS NUTRITION, iremos trabalhar para que seja encontrada uma resposta a fim de tomarmos medidas corretivas e preventivas para mitigar qualquer possível não conformidade.

    OBRIGADO!

    EQUIPE MELIUS NUTRITION

  4. Melius Nutrition respondeu

    18/12/2018 às 14:18

    Nosso processo de troca e atendimento foi realizado conforme documentos online.

    Seguimos todos os padrões administrativos da empresa e de troca referente ao consumidor.

    Gostaríamos de informar que a partir da data de hoje estaremos efetuando os atendimentos em casos como o apresentado perante a laudos apresentados fisicamente. De laboratórios confiáveis e documentações claramente apresentadas de compra do nosso produto.

    Desde já, deixamos finalizado este atendimento.

    EQUIPE MELIUS NUTRITION.