O que aconteceu
Solicito revisão da base de cálculo do cashback referente à compra rastreada no Mercado Livre em 20/08/2026, *****, confirmada em 08/10/2026.
O bônus foi creditado em R$ 1,58, informado como 1,5% sobre R$ 105,78. O valor efetivamente pago e mantido na compra, porém, foi de R$ 116,10.
Composição da compra:
Produtos (2): R$ 388,90
Cupom: R$ 38,89 (10%)
Frete: grátis
Total: R$ 350,01
Reembolso de um dos itens: R$ 233,91
Valor líquido mantido: R$ 116,10 (Protetor Carter Mobi, R$ 129,00 com o cupom de 10%), pago no ***** e entregue em 29/08/2026, com nota fiscal emitida (NF-e n 000.014.389, série 002).
A 1,5% sobre R$ 116,10, o cashback devido seria R$ 1,74. Há, portanto, diferença de R$ 0,16.
A base utilizada, R$ 105,78, não corresponde a nenhum valor da compra: não é o valor do produto (R$ 129,00), não é o valor com cupom (R$ 116,10) e não decorre de frete, que foi gratuito. Equivale a R$ 129,00 reduzidos em 18%, dedução que não consta de nenhum documento da compra nem das regras divulgadas do programa.
Solicito:
1. A informação de como se chegou à base de R$ 105,78, com indicação da regra aplicada;
2. Caso a base correta seja o valor efetivamente pago, o crédito da diferença de R$ 0,16.