O que aconteceu
Realizei uma compra nas Casas Bahia em 02/02/2026, no valor de R$ 2.421,55, utilizando o Méliuz para obtenção de cashback. Entretanto, passados mais de oito meses, o benefício ainda não foi confirmado.
Diante da demora, entrei em contato com o atendimento do Méliuz, por meio da solicitação #6471050, buscando esclarecimentos e a regularização do cashback.
Em 14/09/2026, fui informada de que o Méliuz ainda aguardava a confirmação da compra pela loja parceira e que deveria aguardar até 30 dias para um posicionamento.
Cumpri integralmente o prazo solicitado e, em 14/10/2026, entrei novamente em contato, uma vez que a pendência permanecia sem solução.
Após insistir por uma atualização efetiva, recebi a informação de que, apesar das cobranças realizadas pelo Méliuz, as Casas Bahia ainda não haviam respondido à solicitação. Para minha surpresa, fui informada também de que não existe um novo prazo definido para a resolução do problema.
Considero a situação bastante insatisfatória. A compra foi realizada há mais de oito meses, o pedido foi entregue e os prazos solicitados pelo atendimento foram respeitados. Ainda assim, continuo sem receber o cashback e, agora, sequer tenho uma previsão de quando a situação será resolvida.
Entendo que a confirmação dependa de procedimentos entre o Méliuz e a loja parceira, mas essa relação comercial não deveria resultar em uma espera indefinida para o consumidor, especialmente quando todas as providências solicitadas já foram cumpridas.
Solicito a regularização definitiva do cashback referente à compra, com a confirmação e disponibilização do valor devido, sem novos adiamentos ou prazos indefinidos.
Aguardo uma solução concreta para o problema.