Não recebi meus números da sorte e joys em dobro na compra Méliuz

Fiz uma compra Méliuz premiado em dobro mas não recebi nem os números em dobro nem os joy que era 5 e na promoção era 10 mas recebi somente 1 número da sorte e 5 joy por cada compra de 1,90 sendo que comprei 95 quase 100 reais e só comprei porque queria aproveitar a promoção mandei email e tbm entrei no chat ,mas não obtive resposta não é a primeira vez que acontece a outra vez consegui resolver pelo e-mail mas desta vez não.