O que aconteceu
Fiz uma compra na Casas Bahia através do aplicativo do Méliuz, porém meu cashback foi cancelado. Entrei em contato no próprio app para fazer a solicitação do cashback e a resposta que recebi foi a seguinte:
Sua solicitação de análise ***** foi atualizada.
Olá, tudo bem?
Agradeço por aguardar!
Após acompanhar a análise do seu caso, identificamos que o cashback foi cancelado devido à alguma alteração no seu pedido e/ou porque o Méliuz não foi o motivador final da compra.
Sabemos que a compra já estava registrada como "pendente" em sua conta, mas é importante destacar que apenas isso não garante que o cashback será confirmado. As lojas utilizam esse período para avaliar se o cashback é devido considerando as regras do serviço, possíveis cancelamentos ou devoluções, a fim de garantir que a compra atenda a todos os critérios estabelecidos nas Regras e Exceções disponíveis no nosso site e nos Termos e Condições.
Além disso, mesmo com a ativação do cashback através do aplicativo, extensão ou site, alguns fatores podem levar ao cancelamento do cashback, como:
- Ativar o Méliuz com itens no carrinho de compras;
- Não concluir o pagamento no prazo estipulado pela loja;
- Utilizar outros programas de fidelidade ou cupons não divulgados pelo Méliuz;
- Realizar qualquer alteração no pedido (devolução/troca, por sua parte ou da loja);
- Alterar a forma de pagamento ou cancelar o pedido/compra;
- Ser direcionado por e-mail promocional enviado pela loja ou outro site (mesmo com a extensão do Méliuz ativa, isso pode anular o benefício).
Reforçamos que antes de realizar qualquer compra, é importante consultar as "Regras e Exceções" disponíveis na página da loja parceira no nosso site, para ficar por dentro das condições que podem invalidar o cashback.
Se precisar de mais alguma ajuda ou tiver dúvidas, basta me avisar!
Um abraço.
Ben Oliveira
Creio que meu caschback foi cancelado porque o item tem um valor alto, e quero receber esse cashback. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] com essa situação. Observação eu abri uma reclamação qui mesmo no dia 07/08/2026, já se passaram mais de 60 dias e até hoje não resolveram meu problema.