O que aconteceu
Sou cliente da Méliuz há vários anos e fui assinante do Méliuz Prime até fevereiro de 2026, período durante o qual realizei diversas compras por meio da plataforma.
Ao longo dessa relação de consumo, enfrentei inúmeros problemas para receber os valores de cashback decorrentes das compras realizadas. Sempre que apresentava reclamações, a Méliuz atribuía a responsabilidade às lojas parceiras, embora, após insistência, os valores acabassem sendo disponibilizados.
Ocorre que, mais recentemente, minha conta apresentava um saldo superior a R$ 1.000,00 em cashback, porém a plataforma não disponibilizava uma opção efetiva para realizar o saque.
Em diversas oportunidades, acessei minha conta na tentativa de resgatar os valores, mas não obtive sucesso. O tempo passou e, ao tentar novamente, fui surpreendido ao constatar que meu saldo simplesmente havia desaparecido, passando a constar R$ 0,00.
Para agravar a situação, os valores também não aparecem nos extratos ou no histórico da plataforma, como se jamais tivessem existido.
Ressalto que não realizei qualquer saque ou movimentação que justificasse o desaparecimento dos valores.
Possuo, inclusive, registros anteriores de reclamações, identificados pelos protocolos ***** e *****, que solicito sejam consultados pela empresa.
Diante disso, EXIJO esclarecimentos formais e providências concretas, especialmente:
1. A apresentação do histórico completo de cashback da minha conta, incluindo valores gerados, confirmados, disponibilizados, eventualmente cancelados, expirados ou resgatados;
2. A identificação do valor exato que constava em minha conta antes do desaparecimento do saldo;
3. A explicação detalhada sobre o motivo pelo qual a plataforma não permitia a realização do saque;
4. A justificativa para o desaparecimento integral dos valores e de seus respectivos registros nos extratos;
5. O imediato restabelecimento dos valores de cashback indevidamente retirados, com a disponibilização de meio efetivo para seu saque;
6. A análise das reclamações anteriores vinculadas aos protocolos informados, com resposta individualizada e fundamentada.
Não considero aceitável que uma plataforma que administra valores pertencentes aos consumidores simplesmente apresente saldo zerado, sem histórico, justificativa ou possibilidade de rastreamento das movimentações.
Aguardo resposta conclusiva e a efetiva resolução do problema, reservando-me o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis caso a situação não seja solucionada.