O que aconteceu
Olá, equipe do Méliuz.
Realizei uma compra no dia 01/10/2026 na loja parceira Ita Airways, sob o número de pedido Z7DDFZ no valor total de R$ 14051,36.
Cumpri rigorosamente todas as condições exigidas pelo regulamento: ativei o cashback pelo site e nesse dia o cashback estava com o dobro da porcentagem, saindo por 5,4%, o carrinho estava vazio antes da ativação, e não utilizei cupons de desconto de desconto. A transação ocorreu normalmente, mas a compra não havia sido repassada/reconhecida no meu extrato do Méliuz. Realizei uma reclamação aqui e vocês realizaram o cashback manual de 2,7% porém no dia que realizei a compra o cashback era de 5,4%. Realizei novamente uma reclamação e me informaram que a minha conta Méliuz primei foi ativada somente após a compra, o que não ocorreu, pois no momento que fiz o encaminhamento para a Ita apareceu a informação de que o cashback seria de 5,4% e quando a ita me enviou o cashback incorreto de 2,7% na própria página aparece que deveria ser de 5,4% como consta na imagem em anexo.
A minha conta Méliuz prime foi ativada antes da compra ser realizada, inclusive foi por conta do cashback em dobro que realizei a ativação da assinatura. Caso a ativação tenha sido realizada depois da compra, informo que foi falha no sistema da própria Méliuz, tanto que a própria Ita informou que realizou o cashback de 5,4% como consta na imagem enviada. Por esses motivos, solicito que o valor restante seja acrescido manualmente.
Como o cashback foi o fator decisivo para que eu escolhesse fazer essa compra através da plataforma de vocês, exijo o cumprimento da oferta, conforme estabelece o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que vincula a publicidade e a oferta ao cumprimento obrigatório por parte do fornecedor.
Solicito que a equipe do Méliuz faça a análise interna do caso e realize o crédito manual do valor correto do meu cashback em conta.
Sendo assim o valor que devo receber é de 758,77 e não 379,52. Solicito o cashback restante no valor de 379,25.
Já realizei 3 reclamações aqui e na terceira me informaram de que haviam adicionado o crédito faltante de 379,25. Porém como consta na imagem em anexo isso não ocorreu, o único valor creditado foi 2,7% pela Ita resultado da minha primeira reclamação, ainda falta o valor de 379,25, para completar os 5,4%.
Já realizei outras 4 reclamações aqui, na primeira disseram que colocariam meu crédito manualmente, porém colocaram somente 2,7%, quando deveria ser 5,4%.
Na segunda me disseram que a minha assinatura primeira foi assinada após a compra o que não é verdade, tanto que na imagem em anexo a própria Ita informa que colocou o crédito de 5,4%( o que não ocorreu, por isso estou pedindo o acréscimo do valor restante).
Na terceira reclamação a equipe Méliuz disse que haviam colocado o valor faltante (379,25) manualmente, o que não fizeram.
Na quarta disseram que a minha compra ainda consta como pendente, o que não é verdade, pois já caiu o valor referente a 2,7%.
A minha reclamação é que eu deveria ter recebido 5,4% da compra o que da o total de aproximadamente 758,77 centavos e só me pagaram 379,52, mesmo a própria ITA informando que deveria ser 5,4% me pagaram somente 2,7%.
Essa é a minha quinta reclamação, solicito a solução desse problema, pois estou há quase 1 mês nessa situação.
A imagem em anexo informa a porcentagem de 5,4% e o valor creditado não corresponde a essa porcentagem.
Também já me disseram para abrir a reclamação pela própria Méliuz informando que o valor está incorreto, já fiz isso e também não obtive retorno.