Ganhei um blush com bolinhas brancas e validade ok

Olá, Renata.

Tudo bem? Esperamos que sim!

Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.

Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e também agradecer o seu feedback mesmo que no momento seja negativo, mas entendemos isso como construtivo para a melhoria da qualidade dos nossos produtos.

Entramos em contato com você na data de hoje, 21/10, de forma privada onde pudemos conversar melhor sobre o ocorrido. Você nos enviou informações importantíssimas que fizeram a diferença na tratativa da sua reclamação e com isso pudemos entender o que aconteceu.

Fizemos a análise da ocorrência apresentada e informamos que essas partículas, ou "bolinhas" que podem ser visualizadas no interior do produto tratam-se de manteigas presentes na composição, que se apartam na fórmula, não comprometendo a qualidade e segurança do produto. Reforçamos que todos os nossos produtos são testados e aprovados conforme todas as regras e legislação vigente da ANVISA e são seguros para uso e comercialização.

Combinamos a troca do produto visando sua experiência conosco e com os nossos produtos e considerando que o produto adquirido está fora dos padrões esperados, através de um cupom de desconto no valor do item, de uso único e intransferível, para que você possa escolher outro produto na mesma faixa de valor em nosso site até 28/10/2026.

Esperamos que sua satisfação e experiência conosco e nossos produtos sejam renovadas e ficamos felizes em atendê-la. :D

Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos, você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.

Caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?!

Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo e-mail SAC [email protected] e WhatsApp (somente mensagem) 11 94381-6993 de segunda à sexta- feira exceto feriados, das 8h às 17h30 por ordem de chamado.

Grande abraço,

Equipe Ruby Rose. ❤