O que aconteceu
Comprei o cardápio da Bruna Visconti e, quando recebi o e-mail de confirmação, vi que estava escrito que a renovação da assinatura seria automática. Procurei na plataforma onde eu poderia cancelar, mas não encontrei. Entrei em contato com a equipe dela e me informaram que, quando houvesse cobrança novamente, para que eu entrasse em contato com eles que eles cancelariam a assinatura e efetuariam o reembolso.
Não aceitei, pois se eles conseguem fazer o cancelamento aqui um ano eles conseguem fazer agora também. E outra, vou ter que ficar com essa tarefa mental de verificar em 1 ano a compra e daí entrar em contato com eles? No mesmo email pedi para que reembolsassem o valor da primeira compra também conforme direito de desistência dentro de 7 dias da compra. Eu verifiquei o conteúdo e não gostei. Além de ser caro não tinha nada a ver com o que mostravam no insta.
Desde este último e-mail não obtive retorno. Já cobrei 2x e nas 2x fui ignorada.
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4Interações da reclamação
Memberkit respondeu
11/09/2026 às 17:02
Olá, Melissa! Boa tarde!
Antes de mais nada, sentimos muito por você não estar tendo uma boa experiência com a sua compra.
Mas é importante esclarecer que a MemberKit é uma plataforma que oferece um serviço de área de Membros para produtores de conteúdo. Em nossa plataforma, não processamos nenhum tipo de pagamento. Isso significa que o pagamento é realizado por meio de uma plataforma externa, que é de escolha do produtor do seu curso.
No caso, recomendamos que continue o contato com o suporte do seu curso e também verifique a página de vendas onde o curso foi adquirido ou a plataforma de pagamento utilizada, a fim de localizar outros canais oficiais de suporte ou atendimento do seu curso. Esses canais poderão atender sua solicitação e também fornecer esclarecimentos adicionais, se necessário.
Se a compra está dentro do prazo de 7 dias, você também pode verificar a possibilidade de reembolso diretamente com a plataforma de pagamento utilizada. Para isso, consulte a confirmação de compra enviada ao seu e-mail, que indica qual serviço foi usado. Se possível, anexe prints ou detalhes da sua solicitação de reembolso enviada dentro desse prazo para facilitar o atendimento.
Contudo, para que possamos te auxiliar nessa demanda, enviaremos uma notificação ao produtor sobre a sua solicitação e pediremos que ele entre em contato com você o mais breve possível para esclarecer e verificar o o seu pedido.
Atenciosamente,
Simone
Equipe MemberKit