O que aconteceu
Hoje, entrei em contato com o suporte da Memed para solucionar um problema relacionado à numeração dos receituários digitais. O que deveria ser um atendimento relativamente simples transformou-se em quase uma hora de perda de tempo, sem qualquer solução.
A atendente demorava excessivamente para responder e, quando respondia, limitava-se a enviar mensagens prontas, protocolares e evasivas, muitas vezes reproduzindo informações que eu já havia encontrado no próprio site da Memed e explicado que não solucionavam meu problema. Ficou evidente que sequer estava compreendendo adequadamente a minha solicitação.
Como sou médico e tinha um paciente agendado para as 15h, avisei expressamente que precisaria interromper a conversa durante a consulta, das 15h às 16h, e solicitei que o atendimento não fosse encerrado. A atendente respondeu que eu poderia simplesmente abrir outro protocolo. Expliquei que isso seria absolutamente irrazoável, pois me obrigaria a explicar toda a situação novamente a outro atendente, depois de já ter perdido quase uma hora tentando resolver o problema.
Mesmo após meu pedido expresso, ao retornar da consulta, encontrei o chat encerrado.
Ou seja, além de não oferecer qualquer resposta minimamente satisfatória, a Memed desrespeitou meu tempo, ignorou minha solicitação e encerrou unilateralmente um atendimento que permanecia sem solução.
Para completar, ainda me solicitaram uma avaliação positiva do atendimento!
É inadmissível que uma plataforma utilizada por médicos, que dependem de seu funcionamento para atender pacientes e emitir prescrições, ofereça um suporte tão despreparado, ineficiente e desrespeitoso.
Estou extremamente decepcionado com a Memed. Perdi praticamente uma hora do meu dia, não tive meu problema resolvido e ainda fui obrigado a lidar com o encerramento de um atendimento que havia solicitado expressamente que permanecesse aberto.
Espero uma manifestação formal da empresa, uma explicação para essa postura e, principalmente, uma solução efetiva para o problema originalmente apresentado.