O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Memorial Pecas Ford respondeu
23/09/2026 às 17:35
Prezado Nicholas, bom dia.
Agradecemos o seu contato e lamentamos que a sua experiência não tenha atingido as suas expectativas.
Diante dos pontos expostos na sua manifestação, cumpre-nos prestar alguns esclarecimentos fundamentais sob a ótica técnica e jurídica:
Procedência e Qualidade dos Produtos: A Memorial Peças atua no mercado automotivo com máxima transparência, comercializando exclusivamente componentes novos, adquiridos diretamente de fabricantes e distribuidores homologados. Repudiamos veementemente qualquer alegação de comercialização de peças remanufaturadas ou recondicionadas. Marcas de solda e acabamento de pintura são características do processo produtivo e industrial de determinados amortecedores novos, não se confundindo com desgaste ou reaproveitamento de peças.
Prazos Legais e Conferencia no Recebimento: O pedido foi realizado em 28/10/2025. O Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, II, da Lei n 8.078/1990) estabelece o prazo decadencial de 90 dias para a reclamação de vícios em bens duráveis. A abertura de caixa, instalação ou verificação do produto ocorrida quase 9 meses após a compra supera significativamente o período coberto pela garantia legal e contratual.
Instalação e Armazenamento: A durabilidade de um amortecedor e a integridade de seus retentores dependem diretamente de condições ideais de armazenamento por longos períodos e, sobretudo, da correta instalação técnica (incluindo o procedimento de sangria/escorvamento antes da montagem). Vazamentos decorrentes de instalação inadequada ou uso após o prazo de garantia não caracterizam defeito de fabricação.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade, a verdade e o respeito aos nossos clientes. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Douglas Oliveira Equipe de Pós-Venda Memorial Peças
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4As peças vieram diferentes da foto, de diferentes tipos, e totalmente estragada. Meu erro foi sim não abrir a caixa quando chegou. Qualquer mecânico que ver a foto sabe que se trata de uma peça usada.
Resposta final da empresa
24/09/2026 às 17:24
Olá, Nicholas!
Agradecemos pelo seu retorno e respeitamos a sua manifestação.
Queremos reforçar que a Memorial Peças atua há quase três décadas no mercado com compromisso absoluto com a qualidade, comercializando exclusivamente produtos novos, diretamente de distribuidores e fabricantes oficiais.
Em relação às imagens enviadas, informamos que a avaliação visual por fotos torna-se inconclusiva, visto que características como Marcas de Solda e detalhes de acabamento de pintura são do próprio processo produtivo e fabril de amortecedores novos de determinadas marcas. Além disso, por se tratar de um item adquirido em 28/10/2025 há quase 9 meses , o armazenamento por longo período e as condições de instalação/uso influenciam diretamente no aspecto e no funcionamento do componente.
Como a conferência não foi realizada no ato do recebimento e o prazo de garantia legal de 90 dias já se encontra expirado, ficamos impossibilitados de aplicar os procedimentos de troca ou devolução do pedido.
Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha sido satisfatória. Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Douglas Oliveira Equipe de Pós-Venda Memorial Peças