Dificuldades em comprar no site e SAC não ajudou

Entrei em contato com o SAC da Menfirst porque não conseguia concluir uma compra no site. Enviei inclusive uma captura de tela demostrando claramente o erro. O atendimento, porém, limitou-se a afirmar que até o momento não temos reclamações e que o site está normal, sem investigar a situação ou oferecer qualquer solução.

Por conta própria, descobri que o problema estava relacionado à escolha de determinada transportadora e que ao selecionar outra transportadora, conseguia concluir a compra normalmente. Informei isso ao atendente e ainda alertei que o problema poderia estar afetando outros clientes.

O que me incomodou não foi o problema técnico em si mas a qualidade do atendimento. Em vez de investigar uma informação concreta fornecida pelo cliente, o SAC simplesmente contestou o problema com base no fato de não haver outras reclamações.

Considero inadequado que o cliente precise diagnosticar o problema, ENCONTRAR A SOLUÇÃO POR CONTA PRÓPRIA e ainda alertar a empresa sobre uma possível perda de vendas e mesmo assim, não ser ouvido.

Espero que a empresa reveja a postura desse atendimento e oriente sua equipe para que reclamações acompanhadas de evidências sejam efetivamente investigadas, em vez de simplesmente descartadas.