O que aconteceu
Fiz um Pix para outra conta minha e não chegou, o dinheiro foi debitado da conta mas não chegou. Nem comprovante gerou.
Tentei contato por telefone mas foi informado de que não estavam em dia útil, e no whatsapp estou na posição 168 para atendimento a mais de 3 horas. Um descaso total, precisava do dinheiro para realizar um compra urgente na farmácia mas infelizmente não consegui. Detalhe, sendo dinheiro meu, do meu pagamento, nem do banco é.
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4Interações da reclamação
Mêntore respondeu
08/10/2026 às 18:00
Olá, Emily Nunes, tudo bem?
Aqui é a Rayanne Pereira, especialista do Reclame Aqui Mêntore.
Recebemos a sua manifestação e analisei cuidadosamente o seu relato. Compreendemos a importância de que a movimentação seja concluída dentro do prazo esperado e de contar com um suporte ágil sempre que necessário. Agradeço pela oportunidade de acompanhar o seu caso e prestar os devidos esclarecimentos de forma transparente.
identificamos que a situação esteve relacionada a uma intermitência temporária no processamento e na comunicação do Pix, o que ocasionou uma demora na conclusão da transação e na atualização das informações no aplicativo.
Diante disso, acompanhei a situação junto à área responsável e, após a regularização, verifiquei em sistema que o valor foi devidamente estornado e devolvido para a sua conta e você já conseguiu realizar as movimentações.
Agradeço imensamente pela sua atenção e oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Caso precise de qualquer outro suporte, nossa equipe permanece à inteira disposição através dos nossos canais oficiais:
Telefone/WhatsApp: 0800 377 1010
Por fim, peço a gentileza de realizar a avaliação deste atendimento na plataforma do Reclame Aqui. A sua nota avaliando o meu suporte por aqui é fundamental para o meu trabalho!
Atenciosamente,
Rayanne Pereira | Especialista Reclame Aqui.