Cobraram cesta ouro sem autorização e não cancelam

Colocaram em minha conta uma cesta ouro sem mi já autorização, já solicitei cancelamento, porém, os atendentes dizem que tem fidelidade de 3.meses, eu nunca solicitei essa cesta e desejo cancelar, assim como já cancelei o crédito fácil, nunca vi um banco tão burocrático igual a este.

Retirem está cesta da minha conta e não coloquem mais nenhuma sem linha autorização.