Respondida

Meu PIX sumiu e não chegou no Bradesco

Mêntore

cidade: Natal

O que aconteceu

Fiz um PIX do valor total do meu salário para minha conta no Bradesco, não baixei o comprovante, não tem comprovante para baixar, mas o dinheiro saiu da minha conta, ainda não estornou e não consigo contato via ligação com o Mentore e no whatsapp estou numa fila imensa.

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Interações da reclamação

  1. Mêntore respondeu

    08/10/2026 às 17:00

    Olá, Gabriela, tudo bem?

    Aqui é a Rayanne Pereira, especialista do Reclame Aqui Mêntore.

    Recebemos a sua manifestação e analisei cuidadosamente o seu relato. Compreendemos a importância de que a movimentação seja concluída dentro do prazo esperado e de contar com um suporte ágil sempre que necessário. Agradeço pela oportunidade de acompanhar o seu caso e prestar os devidos esclarecimentos de forma transparente.

    identificamos que a situação esteve relacionada a uma intermitência temporária no processamento e na comunicação do Pix, o que ocasionou uma demora na conclusão da transação e na atualização das informações no aplicativo.

    Diante disso, acompanhei a situação junto à área responsável e, após a regularização, verifiquei em sistema que o valor foi devidamente estornado e devolvido para a sua conta e você já conseguiu realizar as movimentações.

    Agradeço imensamente pela sua atenção e oportunidade de esclarecer o ocorrido.

    Caso precise de qualquer outro suporte, nossa equipe permanece à inteira disposição através dos nossos canais oficiais:

    Telefone/WhatsApp: 0800 377 1010

    Por fim, peço a gentileza de realizar a avaliação deste atendimento na plataforma do Reclame Aqui. A sua nota avaliando o meu suporte por aqui é fundamental para o meu trabalho!

    Atenciosamente,

    Rayanne Pereira | Especialista Reclame Aqui.