Mercadão dos Óculos

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

01/07/2026 às 21:01

ID: 252857485

Bom dia. Sou consumidora de óculos e lentes da rede mercadão dos óculos. Sempre fui muito bem atendida e os produtos sempre me atenderam muito bem. Não só a mim como meu marido. Porém, na última compra fiquei totalmente insatisfeita com a armação que me venderam da marca Cloté. Fiz uma lente multifocal bem cara, pois foi orientação da loja. Adorei a lente, realmente foi um ótimo investimento. Acontece que desde o início do uso a armação apresentou defeitos. Com 1 mês e meio eu estava com o óculos no rosto e a haste esquerda simplesmente caiu. Levei à loja e o produto ficou lá para ser arrumado. Busquei o óculos. Acontece que a haste ficou mole. Voltei à loja novamente e nesse dia a proprietária procurou várias armações para ver qual delas serviria minha lente para tentar trocar a armação para eu não ficar sem o óculos novamente, porém a única armação que serviu era de outra cor, então resolvi deixar novamente o óculos para consertar. Peguei novamente o óculos e dois dias depois estava mole a haste novamente. Voltei novamente, a dona tentou arrumar mas ficou igual. Deixei o óculos lá novamente semana passada. Voltei hoje lá e o óculos está igual e me disseram que acionaram a garantia e não foi autorizada pela franqueadora, pois está fora da garantia. Mas estou desde o início da compra com esse óculos com a haste caindo, mole, torta. A proprietária até me ofereceu outra armação na segunda vez que eu fui lá devido ao nesmo defeito para eu não ficar sem o óculos alguns dias até arrumar e fui eu quem não quis por ser cor diferente da que eu escolhi ( minha é preta e ela só tinha uma marrom na medida da lente). Assim, preferi ficar sem o óculos alguns dias e que fosse levado para para conserto. Agora disseram que não tem o que fazer. Se eu soubesse que o problema na haste era tão sério ao ponto de não resolver, eu teria ficado com a armação que a dona da loja me sugeriu. Eu achei que fosse somente colocar a haste de volta no lugar, já que a mesma caiu sem eu nem me mexer. O problema é que todas essas vezes que eu fui à loja para mostrar o defeito e pedir o conserto não são registradas, dessa forma não consigo ter esses registros para mostrar que voltei à loja logo após a compra e continuei indo mais 4 vezes devido ao mesmo defeito. É um absurdo isso. Estou há dias sem o óculos aguardando a resolução do problema.

Atenciosamente,
Jéssica