Armação de óculos com lente grossa e problema no cancelamento da compra

Question

Fiz uma compra de uma armação de óculos + lente de grau, porém no ato da compra a atende me prometeu que as lentes viriam na medida de 1.67, e grossura fina, que é o ideal da pontuacao da lente pedida, dei uma entrada de mil reais. A atendente chegou a confirmar que ficaria igual ou pouca coisa mais grossa que meu óculos atual, que foi feito na medida de 1.67. Porém quando o óculos chegou, a lente veio muito grossa, muito além do prometido, eu reclamei sobre o ocorrido, ainda mais porque estou pagando caro no óculos todo. Me disseram que iriam devolver para o laboratório para avaliar a lente e entrariam em contato. Além de não me darem satisfação, que eu tive que ficar perguntando se o laboratório deu respostas, agora querem me devolver o óculos exatamente como estava sem nenhum explicação do que o laboratório disse e nem querem arrumar a lente que eles erraram na fabricação, e ficam tentando justificar alegando que meu grau aumentou e que meu oculista que errou na receita. Então solicitei o cancelamento, mas estão enrolando para cancelar, além de quererem descontar valores do valor que dei de entrada, sendo que segundo o artigo 35 do CDC eles não podem fazer isso. Gostaria que essa situação se resolva o quanto antes. Pois preciso renovar meus óculos