Entrega do produto pois gerente disse que só removeram o aerre ou seja película do anti reflexo sem troca das lentes
Em réplica
São Valentim do Sul - RS
30/07/2026 às 16:37
ID: 255246617
Fiz a compra de um óculos de grau o qual apresentou defeitos no anti reflexo. Foi mandado para ser arrumado ok o óculos voltou e a gerente me informou or áudio que as lentes não foram trocadas dizendo que apenas removeram o aere do anti reflexo e que as lentes co tinham as mesmas,questionei a mesma que não existe apenas remover a película do aerre feito isso fui até a loja o dono mandou procurar meu direitos pois então irei pois as lentes do meu óculos estão sem anti reflexo pela remoção do aere que foi feita portanto solicitei meu dinheiro o dono simplesmente mandou a sua gerente mandar que procura-se meus direitos.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:43
Bom dia,
Agradecemos pela sua iniciativa em nos procurar para relatar o ocorrido e por nos proporcionar a oportunidade de analisar cuidadosamente o seu caso. Nosso principal compromisso é oferecer um atendimento transparente e buscar a melhor experiência para nossos clientes.
Recebemos o retorno da análise técnica realizada pelo laboratório fabricante das lentes encaminhadas para avaliação.
Conforme o laudo técnico, foi realizada uma conferência completa das lentes, sendo constatado que:
As medidas estão em conformidade com a prescrição registrada;
Não foi identificada qualquer divergência entre as informações encaminhadas pela ótica e as lentes examinadas;
As lentes possuem o tratamento antirreflexo Clear Extra, conforme especificado no pedido;
Não foram constatados vícios de fabricação, erro de montagem ou qualquer inconformidade técnica.
O parecer técnico emitido pelo laboratório concluiu que:
"As medições realizadas pelo corpo técnico especializado demonstraram conformidade entre as informações prestadas pela ótica e as lentes examinadas, não sendo identificada qualquer divergência técnica."
Dessa forma, considerando que a análise técnica especializada não identificou qualquer defeito de fabricação ou desconformidade no produto, não há elementos que justifiquem a substituição das lentes em garantia.
Nos termos do art. 18, caput, da Lei n 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), a responsabilidade do fornecedor está relacionada à existência de vício de qualidade ou quantidade que torne o produto impróprio ao consumo ou lhe diminua o valor. No presente caso, a análise técnica concluiu pela inexistência de vício no produto fornecido.
Da mesma forma, o art. 12 do Código de Defesa do Consumidor dispõe que a responsabilidade do fabricante decorre da existência de defeito no produto, hipótese que não foi constatada na análise técnica realizada.
Reiteramos que todo o procedimento foi conduzido em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo à consumidora a análise técnica do produto antes da conclusão do atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e, caso a dificuldade visual persista, recomendamos uma nova avaliação com o profissional prescritor para verificar eventual alteração da prescrição ou outra condição que possa estar influenciando a adaptação visual.
Central de Relacionamento
Mercadão dos Óculos Franchising
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 12:36
Pois a mesma tratou como se fosse as medidas sendo que não é nada com medidas e sim por ter dado o problema na lente a qual já estava nos óculos o mesmo foi para concerto sendo que o que foi dito pela funcionária deles que os óculos apenas foi removido o aere sendo assim tratado como se os óculos foram sem defeitos mas quando enviei estava com defeito.