Lente transparente manchou com o tempo, minha armação retornou com a aste quebrada, lente de sol tem problema de foco.

Bom dia , tudo bem?

Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido e proporcionar a chance de fornecer uma solução para seu caso. Afinal, temos como principal objetivo cuidar da saúde visual das pessoas!

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos os pontos abaixo de forma detalhada:

O produto foi encaminhado à loja já fora do prazo de garantia. Ainda assim, a equipe realizou o envio para análise técnica, procedimento que inclui verificação completa do produto, com registro em vídeo material este que já foi devidamente encaminhado a você.

Durante a análise, foi constatado que as lentes apresentavam sinais característicos de mau uso, o que descaracteriza a garantia.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor:

Art. 12, 3: O fabricante, o construtor, o produtor ou importador só não será responsabilizado quando provar:
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

Ainda assim, mesmo não sendo um caso coberto por garantia, a loja realizou, por liberalidade, a troca das lentes em cortesia.

Em relação à armação, é importante reforçar que ela já foi entregue na loja com avaria (quebra), fato este devidamente registrado por meio de fotos e vídeo no momento da entrada do produto registros que comprovam que o dano não ocorreu nas dependências da loja.

Além disso, no ato do atendimento, foi assinado por você um termo declarando ciência de que a loja não se responsabilizaria pela armação, estando de acordo com essa condição.

Quanto à solicitação de cupom fiscal, informamos que o documento foi entregue no ato da compra, juntamente com a retirada do produto. Na mesma ocasião, foi assinada a Ordem de Serviço, atestando o recebimento do óculos em perfeitas condições.

Por fim, sobre a alegação de dificuldade visual com o óculos de sol, esclarecemos que o produto encontra-se fora do prazo legal para reclamação de vícios.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor:

Art. 26: O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
1 Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.

Dessa forma, considerando que:

o produto estava fora da garantia,
foi constatado mau uso,
a armação já foi entregue com avaria (com comprovação por fotos e vídeo),
houve assinatura de documentos atestando ciência das condições,
e ainda assim foi concedida uma cortesia pela loja,

não identificamos qualquer falha na prestação de serviço ou responsabilidade da loja nos fatos relatados.


Se precisar pode nos acionar no numero que conversamos.

Central de Relacionamento Mercadão dos Óculos.

A armação não foi entregue quebrada, foi entregue em perfeitas condições. Tanto é de fato que em nenhum momento quando entreguei minha armação para troca das lentes de péssima qualidade, não foi constatado que estava quebrada. Minha reclamação vai ficar registrada, eu vou ficar com o prejuízo causado por terceiro, sem problema algum, mas a minha experiencia ruim vai servir para que outros consumidores. Diversar reclamações nesta plataforma idêntica a minha.